消费者权益日

3.15消费者权益日又称为国际消费者权益日，是一个国际性的活动节日，定于每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。

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设立目的

3.15对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

明确欺诈消费者的行为

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• 销售掺杂掺假，以次充好，以假充真

以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；采取雇佣等方式进行欺骗性的销售诱导的；作虚假的现场演示和说明；利用广播、电视、电影、报刊等大众传媒对商品做虚假宣传的；骗取消费者预付款；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；以虚假的有奖销售或“还本销售”等方式销售商品。

有以上任何一条在消费者身上出现的，都可以对自己进行维权，维权的方式有以下几种：

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与商家沟通，先与商家取得协商解决，拨打12315投诉电话，登录315投诉官方网站反映情况，向有关部门反映情况：当地的监管部门，拨打315晚会热线电话方式来维权。

注：投诉时需要准备的文字材料：

投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等

被投诉单位的姓名、详细住址、邮政编码、电话号码等

所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等

受损害及与经营者的交涉情况

凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证材料

谨记投诉误区

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不是所有消费都可以投诉

只有消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的时候，其消费权益才受到保护。

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不是所有购买的商品都可投诉

超过保修期的商品；使用不当、认为破坏的商品。以上两种情况，投诉消费者协会不予受理。

【小知识】

产品自售出起7日内发生故障、消费者可以选择换货或退货或修理

消费者在产品售出15日内，产品若发生性能故障，可换货或修理

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不是所有投诉都能得到精神赔偿

《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

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不是所有投诉消费者投诉协会都能受理

以下几种情况消费者投诉协会不予受理

经营者之间购销纠纷

消费者个人私下交易纠纷；商品超过规定的保修期和保质期；商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）

未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的

不明确被投诉方的

争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的

法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的

不符合国家法律、法规有关规定的

通过以上小知识的科普，消费者应该更加注重对自身的保护，凡事多问个清楚明白，知道一些法律法规所规定的界限到底在哪里，只有这样才能保障自身的权益不被侵害。

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