现在的消费者对品质和体验的追求空前强烈，因为他们根本就“不差钱”，买东西的渠道也更丰富，对休闲体验的需求正处于爆发式的增长阶段，不重视消费体验创新的家居卖场面对日益狭窄的市场越发艰难。如果还把家居卖场当做一个简单的买家具的场所，显然是不足以满足消费者需要，只有打造出创新的消费体验才是留住他们的法宝。

(图片来源：金利源净水器公众号，侵删)

基于人们消费心态的日渐成熟，应对互联网与电商业态的冲击，消费体验的创新理念也逐渐成为家居卖场发展的新出路。如帕诺家居、居然之家、美克美家、红星美凯龙等大型卖场已纷纷试水。一场基于创新消费的新模式正迅速席卷而来。

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线上线下融合

一站式服务，简单来说就是整合互联网、实体店和配套服务系统化资源，满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，并提供一致、闭环的商品和服务，用数字化作为导向，将生产、供应链、渠道、门店、用户、推广、营销等紧密连接起来，为用户提供精准的专业服务，节约了消费者时间与精力，也有利于企业系统化的监控。

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线上和线下的消费体验紧密融合在一起，用户可以在不同的消费场景中有着同等质量的体验，线下消费能够拥有线上级别的便利和选择，线上购物能够拥有线下级别的体验和服务。同时把两者的优势更大化的利用，如线上的渠道可以在引流和品牌宣传上发挥较大的作用。企业通过广泛的电商渠道（微商、天猫、京东等）的影响力进行品牌营销，吸引消费者，进而引导他们进入实体店消费。此外，借助大数据，企业可以通过线上渠道快速累积用户数据，通过抓取用户消费习惯等个性化数据，精准描绘用户画像，为用户提供“量身定制”的商品和服务。在线下实体店层面，情景店和体验店是发展趋势。以金利源净水器为例，在全国拥有几百家形象专卖体验店，这类情景店提高了消费者在店内的停留时间，丰富了购物体验，能够更好地推进商品销售。另外，消费群体年轻化，消费观也开始转变，不同于传统消费者看重于价格便宜，现今消费者比起价格更重视体验感。

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注重颜值布局

市场的不断升级对国内家电卖场造成巨大的影响。近年来，许多家居卖场一改以前的摊位拥挤的做法，在硬件设施上不断改进，洁净的卫生间、洗手台、可供举行大型活动的区域、消费者休息的咖啡厅、独立收银台及服务台等设施一应俱全，店面内部装修也更为注重，别具特色的吊灯、墙面、饰品、场景化区域等设计都可以在一些大规模卖场看到。

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专卖店形象提升上是需要进行系统的、全面的品牌分析，瞄准品牌策略、品牌市场定位、消费人群心理以及品牌差异点。对于卖场，店面的场景布局、购物体验的设计、产品的成列、产品的定位、销售人员的专业程度，传递了一个品牌的形象与理念。对于消费者而言家居门店是最简单、最直观了解与选择一个品牌的方式。因此，店内的印象也直接决定着消费者的购物意向。而且有的消费者进入店面不一定是为了购物，也希望店面陈设、装修风格能为自己提供一些家居灵感，所以装修有范儿、环境幽雅的店面不仅引起消费者的注意，更直接影响着卖场的口碑。

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打造金字招牌

不管市场如何发展，产品如何升级，产品品质过硬才是真理，好的营销必须有好的产品来做支撑。只有好的产品才有价格优势、质量优势、买家反馈优势、权重提升优势。相反质量太差，品质无保障的产品，迟早会被市场所抛弃、被社会所淘汰。

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在这日新月异的商业时代，激烈的竞争角逐从未停歇，随着消费水平提升及消费观念的转变，从物质消费转变为精神消费，并且良好的消费体验感会促使购买欲，即便是净水器行业，也需要进行创新改造。

按照以上的分析，可以了解到消费体验上的创新基本围绕着“新零售、高颜值、娱乐至上、多样化、场景化、品牌”等等关键词延展。

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所以，卖场需要将消费体验创新作为一种趋势，需要去摸索用户需求的趋势变化，而不能一味地教育用户，或者引导用户跟着你去盲从。在产品家居卖场打造中，融入艺术创意元素、符合目标用户定位的场景设计；设置多样互动性设施设备，多业态融入让功能配套更加齐全都是可以使项目成功的要素。想要做好这几点，就需要熟悉并抓准消费者的消费心理，以最高效、最低成本的方式让他们获得更好的体验。

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