“新客服”

在“互联网+服务”的时代，服务升级以更便捷高效的沟通以及更好的用户体验作为企业和消费者共同关注的目标。九牧一直以来秉持“以客户体验为中心”的核心价值观，坚持在服务层面不断创新，孕育出更便捷、更智能、更专业、更多元的“新客服”！

新客服—更便捷

全流程服务可视，体验更便利、更全面的服务

自助预约，随时随地随心约

过程推送，服务信息可视化

进度查询，服务进程随时掌握

在线服务，服务顾问无需等候

微信评价，服务意见主动反馈

智能回访，服务结果及时确认

智能化的受理渠道，以用户为中心出发

让用户体验看得到摸得着的服务跟踪

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

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新客服—更智能

变“被动服务”为“主动服务”

作为行业首家引入人工智能客服的企业

坚持人工与智能终端结合

智能辅助基础服务更加快速分配及解决

实现全渠道信息100%评价采集覆盖

呼叫量环比提升60%，接通率提升20%

同时针对性提供更加个性化的人工服务

实现一站式全流程服务

智能会员关怀，想用户之所想

智能服务确认，急客户之所急

引领厨卫行业的智能服务新风尚

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

新客服—更专业

不止是用户的传话筒，

更是懂需求和产品问题的解决专家

从传统“电话+人工服务”到“远程指导、视频在线交互，智能AI服务”的全媒体顾问式服务体验，以可视化、专业化的标准提供“新客服”体验。

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

组建专家坐席，全媒体交互升级

开启“5G“时代+疫情下的在线互动指导

通过视频远程无接触故障排查服务

以实物手把手实时指导用户操作

为用户排忧解难，缓解燃眉之急

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

为更好提高服务水平与效率

通过建设产品实操基地

学习安装维修服务流程

播放服务培训视频

提升在线问题的解决能力

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

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新客服—更多元

直播带货、健康科普样样精通

李佳琦直播卖口红

薇娅直播卖房子

罗永浩直播卖手机

董明珠直播卖家电…

当万物皆可播成为行业常态

人人可手持麦克风引领消费新潮

九牧“新客服”也紧抓时代机遇

开启直播带货及健康科普

走进消费者心中

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

线上发出“带货召集令”

线下优质服务方便上门

“带货主播”通过专业的在线介绍及引导

对市场服务升级

精准挖掘目标用户需求

打通线上+线下“增值服务”

不仅如此

还对消费者健康升级

普及用水健康常识

(图片来源：九牧卫浴公众号，侵删)

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知行合一，学以致用

用心服务，成就价值

疫情改变生活，生活改变我们。

面对时代的加速变化，九牧服务重新定义并引领行业标准，以技术驱动、专业驱动和价值驱动为代表的“新客服”时代已经来临。

未来已来

你，准备好了吗？

(文章来源：九牧卫浴公众号，侵删)