(图片来源：金牌厨柜供稿，侵删)

本期摘要唐人老师在《今日家具》发表的专栏文章《重新认识全屋定制》！

什么是全屋定制？

全屋定制的基本概念，就是以厨柜和衣柜等定制产品为核心，并包含成品家具产品的集成经营方式。

在具体产品上，可能各定制企业所包含的产品会有细微的差别，我们就不过多纠结。

一般情况下，全屋定制基本上都是从单品类定制家居企业，特别是厨柜和衣柜的定制家居企业，演变进化而来的。

由单品类定制家居发展到全屋定制，背后的商业逻辑究竟是什么？为什么全屋定制会红火这么多年？

在我看来，全屋定制红火的根本原因，是定制家居企业发展中恰好踩中家装消费者的基本需求。

消费者需要的是“装修一个家”

定制家居产品的消费者是家装消费者，家装消费者的基本需求是“装修一个家”，需要同时购买多个品类的家居产品，特别是多个单品类定制家居产品。

对家装消费者调查中发现，虽然我们认为全屋定制消费者最关心的是收纳问题，但是在家装消费者所列举的选择全屋定制的原因中，首要原因却是设计的统一性。

全屋定制给家装消费者带来的厨柜、衣柜和其他家居产品在设计风格等方面的统一协调，带给家装消费者完全不一样的体验。

单品类定制家居发展成为多品类集成的全屋定制，就更好地满足家装消费者的基本需求，因而才有了这些年的强劲发展。

(图片来源：金牌厨柜供稿，侵删)

定制家居属性：是家居还是家装材料？

定制家居，看名称似乎更多是家居属性。

但我觉得定制家居是从家装发展而来，有着浓厚的家装属性。定制家居的三大品类：厨柜、衣柜和木门，传统都是由木匠在现场手工打造，是属于家装的一个重要组成部分。

至今，木工依旧还是装修工程的一个重要的工种，甚至还有很多的厨柜和衣柜依然是在装修现场由木工来完成。

这样看来，定制家居又具有更多的家装属性。

全屋多品类定制比单品类定制高效

从用户体验和运营效率两个方面来看，全屋定制要比单品类的定制家居运营都有明显的优势。

在运营效率方面，全屋定制在营销获客成本、经营场地租金和人员工资、设计和服务等多个方面，都表现出明显的成本下降的优势。

就拿服务一项来说，传统单品类定制家居是每个品类都要独立上门测量，然后配送安装，而全屋定制原则上却是一次搞定。

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定制家居企业的多品类集成发展轨迹

定制家居企业的多品类集成发展，似乎并不一定必须是全屋定制。

试想一下，厨柜定制企业如果只是聚焦厨房空间多品类集成发展，是否会走出一条与众不同的道路来？

厨房空间专家，这个品牌战略定位，可能要比“全屋定制领导品牌”具有更强的市场竞争优势。作为厨房空间的集大成者，它符合多品类集成发展的产品原则和空间原则，未来就可能成为整装运营的一个独立的单元存在。

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从“装修一个家”的基本消费需求出发，从整装运营的角度，来思考家装材料企业的多品类集成发展的战略方向问题，而不是一窝蜂地去做全屋定制，更不应该为了定制而定制，为了全屋定制而全屋定制

定制家居的生产和服务

我有这几点简单考量：

一是我们有了柔性化的生产能力，是否就一定需要生产定制化的产品？

定制家居产品中究竟有多大部分是能通过标准化生产来实现的？而这样的标准化生产的产品，与成品家具产品又有怎样的相同性和差异性？

二是我们能否打破生产经营一体化的限制，形成生产与经营社会化的分工？其业务流程应该如何来布置？材料品质如何保障？产品质量标准谁来规定？

三是定制家居的服务谁来做？怎样的定制家居服务的组织形式才是有效的？定制家居服务与家装施工交付服务之间是怎样的关联？我们应该如何来优化定制家居产品的服务？

或许，当从整装运营发展角度重新审视定制家居产品和服务，重新用用户体验和运营效率来衡量定制家居产品和服务问题，就能找到定制家居发展的未来出路。

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当从家装消费者“装修一个家”的角度来解读，或许看到一个完全不同的对全屋定制的理解。几点建议：

要将全屋定制放在家装材料多品类集成发展的理论框架中，来思考其他单品类家装材料产品，特别是成品家具产品，在与全屋定制发展中的关联逻辑，理解在多品类集成发展中各个品类之间的关联发展规律。从而才能探寻全屋定制外的多品类集成发展道路。

需要摆脱传统家装材料企业“我生产，我经营”的生产经营一体化的经营模式，将生产与经营分开，才能够真正发现全屋定制发展的正确姿势，才能真正认识多品类集成发展在用户体验和运营效率两方面的优势。

全屋定制依旧在发展中。我们需要用发展的眼光来思考全屋定制未来的发展路径，特别是从全屋定制与整装发展的关系中，找到正确的发展方向。

当前行业变革的主要内容，是行业运营结构的变化。如果我们还是依赖传统的行业运营结构来判断行业未来的发展，我们是看不到真正未来的。

唐人老师强调：

用家居思维来看全屋定制，与用家装思维来看全屋定制，我们看到的内容是完全不一样的。家居思维得到的，不可能是家装消费过程的最优解。

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文中全屋定制案例来自桔家衣柜《170㎡二层复式，东方独有的空间美韵！》

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