在店面销售硅藻泥的时候，每天都会遇见各种的情况，其中也难免会碰到这样的情况，顾客进店后，不喜欢让你跟着，这种情况如何机智怎么应对呢？

其实我们自身作为消费来说也是感同身受，在进入不熟悉的店面时，更喜欢先自己看，有中意的再去询价，很不希望有人跟着。先来分析下原因：

一、这类顾客主要心理反应

1.顾客性格保守

顾客不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服。

2.不信任

顾客对店面或产品不信任、不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开

3.心情不好

顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情。

4.购买意识不强烈

顾客对该品牌的购买意愿并不强烈，只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品。

5.目标清晰

顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。

二、错误应对

1.好的，那您自己先看看吧

这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场。

2.还是我给您介绍一下吧

虽然导购精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。

3.坚定地跟着顾客

让顾客感觉导购没事做非要跟着，这样会让顾客反感。

4.一句话不说，直接回到位子上做事

导购试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开。

三、引导策略

顾客进入卖场的初期，往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览。如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在的选购产品。

处理这种尴尬最好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就要及时上前为他们介绍产品。尤其硅藻泥这类产品，属于定制化产品，我们必须给客户做出正确的引导，让客户了解硅藻泥产品的特性以及价值体现在哪里。

四、话术举例

话术一

导购：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)

对了，您可以看看那边的几款，那是我们品牌的主打产品，卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意)

话术二

导购：“好的，您请随意挑选，有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后，可以以送水、理货或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻)“怎么样，您看中了什么，我帮您介绍一下吧?”

顾客(一)：“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作，如抚摸产品)

导购：“这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品，我给您简单介绍一下吧?”

顾客(二)：“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的，这时导购可以顺水推舟)

导购：“是的，我们的产品款式挺多的，这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧，这样也可以帮您节省时间，找出适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢?”(这样接近顾客比较自然，不容易引起顾客的逆反心理)

大家学会了吗？不过具体的解决方法还是要根据实际情况去解决！但愿你遇到的客户都少一些套路，多一些真诚！

(文章来源：骏辉硅藻泥官网，侵删)