销售人员常常会碰到这样的例子，为什么客户已经看了N次，了解了N次就是不成交？相信做销售的你都有碰到过这样的例子，硅藻泥行业也如此，归根到底还是自己方法没用到家！

这些销售技巧你应该会很熟悉：

1、倾听客户需求。

2、改进产品和服务。

3、掌握客户的满意度。

4、让客户把话说完，不要打断对方。

5、全神贯注地聆听，不做无关的动作。

6、要注意反馈。

7、要使思考的速度与谈话相适应。

8、避免出现沉默的情况。

……

都说销售个个都是演说家，但是你只有先扮演好听众，才能成为优秀的演说家！认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。才能真正走进客户的心理。

(图片来源：骏辉硅藻泥官网，侵删)

一个顾客进到硅藻泥品牌直营店里，我们应该问什么？不问什么？这是每个导购要学习的技能。

我们要知道客户购买产品是因为有需求，因此就销售人员而言，如何掌握这种需求，使需求明确化，是最重要的、也是最困难的一件事，很多时候客户本身往往也无法知晓自己的需求是什么。

在销售过程中我们要清楚的知道三个问题：

第一：顾客需要购买的产品是什么？他（她）的消费能力如何？

第二：在销售过程中什么时候可以去探索顾客的需求？

第三：我们应该用什么样的方式去探索顾客需求？

新上门的顾客，我们往往对她一无所知，对顾客的需求就更加不知道了。因此，先了解顾客的需求是我们的首要任务，只有了解了才能去满足。

一：观察顾客

我们要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。

二：聆听顾客

如果顾客是一个人，那就你问她说；如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈。根据客户人员之间的关系，判断谁是决策人。

三：让顾客说

语言可以告诉你一切，所以，我们接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。

通过以上几个步骤以后，基本可以确定顾客的需求，再为顾客提供解决问题的方法，然后把顾客的需求引导自己的产品优势上来。按照这个思路，相信会让你的业绩有所提高！

(文章来源：骏辉硅藻泥官网，侵删)