“过去我们习惯从单品思维进行产品设计，现在我们更多的是站在用户的思维，强调整体空间的搭配，致力于为客户提供全案一体化设计服务。”      ——客来福董事长 尹其宏

(图片来源：客来福全屋定制公众号，侵删)

Q：这次展会主要带来了哪些新品？在设计方面有何升级？

尹其宏：这次我们不再是以单品的形式呈现，而是更贴近生活，以生活空间形式进行打造，我们更多关注的是为消费者提供全案设计，形成全产品体系、全品类整合的解决方案。这次我们的新产品主打的是极简主义和现代轻奢风格。随着90后和00后逐渐成为消费主力，我们在产品的色彩和风格上都会主打年轻时尚，去迎合市场需求。在新产品的原材料选用上，我们会选择更高端、更智能化的材料去满足消费者，在色彩、功能和元素的搭配上我们也会更多样化。

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Q：“定制升年”（消费、设计、产品、服务、数字化五大升级）是今年的展会主题，您觉得这一提法是否贴切？客来福将在哪些方面进行升级突破？

尹其宏：我觉得“定制升年”这一主题十分贴切。客来福也从三大方向进行升级：第一是产品升级，我们在上海展推出客来福高定子品牌KLF CASA，并且推出四大系统的定制加两项配备的全屋整装方案，以人文和空间为底蕴，在家装布局上强调人的舒适性、品质感与纯粹的生活理念。

第二是设计升级，过去我们习惯从单品思维进行产品设计，现在我们更多的是站在用户的思维，强调整体空间的搭配，致力于为客户提供全案一体化设计服务。

第三是数字化升级，客来福这么多年来一直重视企业数字化、信息化的升级打造，我们也得到了工信部的高度肯定。这一次升级主要在于私域流量的打造，无论是零售渠道还是工程渠道，我们都建立了自己中台。通过各个渠道收集得到的产品数据、制造数据以及客户信息等，我们都会统一纳入我们的“私有云”，形成自身独有的数据库，方便后续数据的分析、提取。

Q：从2020年头部品牌财报以及整个行业发展格局来看，布局工程渠道的定制品牌都在逆境中保持了总体的业绩增长，大宗业务成为了扭转乾坤的重要引擎。目前，客来福在大宗业务上的布局是怎样的？

尹其宏：从2017年开始，我们就跟知名的地产公司进行合作，但我们的合作是有选择性的，我们寻求与优质客户进行战略合作。

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Q：当下一站式解决方案深受年轻消费者青睐，随之而来的是整装越来越风行。在您看来，整装是否只是头部企业的游戏？对于大部分定制企业来讲，涉足整装的时机成熟了吗？

尹其宏：关于整装，我个人认为无论大品牌还是小品牌，如果你具备全案设计整合能力，我觉得就可以进行尝试。整装真正考验的是你能否站在用户的思维，而不是产品的思维。企业需要将整个家完整的设计方案给到用户，为他们提供省时、省心、省力家装服务的能力，才有资格进军整装渠道。

Q：近期，受到国际疫情影响，不少材料如木材、不锈钢、铝材等都受限于行情不断涨价，这波涨价潮对客来福的供应链是否造成影响？企业如何应对市场波动呢？

尹其宏：目前原材料价格的上涨对我们的影响还是蛮大的，但幸运的是，目前这一波涨价潮可能慢慢会趋于下滑，我认为年前的大幅度的涨价完全是不正常的通货膨胀，现在逐渐回归理性。毕竟消费者的消费能力有限，国家在这方面会有所管控，要刺激消费市场活跃度首先要让消费者能够消费得起，而不是通过涨价来撬动市场。

(图片来源：客来福全屋定制公众号，侵删)

Q：今年客来福在招商及营销方面有哪些目标和规划？

尹其宏：招商方面，我们会继续加大投入，预计在今年突破千家门店。其次在运营方面，我们在公司“十四五”战略规划当中提出“一剑两刃”，“一剑”是指深入研究高端智能化产品。“两刃”一个是TO B端，我们会加大对经销商的赋能，提高他们的市场存活率，即帮助他们在当地建立独特的生存护城河；另外“一刃”是TO C端，提升对消费者的服务，目前行业整个服务链条太长，涉及环节过多，消费者满意程度不高，因此，我们追求更高效率的交付，优化服务流程。

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