改革开放前，国家实行集体经济，每个人以能在供销社上班为荣，随着改革开放的纵深发展，以前的供销社经济已经演变成一种市场经济，琳琅满目的商场，花枝招展的柜员，无不显示着中国商品经济的繁荣。

时至今日，中国发展到以产品为中心的营销1.0时代，度过了以消费者为中心的2 .0时代，在营销3 .0时代，顾客不仅仅是消费的人，而且还是一批有消费心理和诉求的“上帝”，以消费者为主题的口碑营销变得尤为重要。

记者在调查消费者对建材行业满意度时，从消费者口中得知，新科隆地板的扣条很难买，有的时候，甚至是熟人，说不定也会吃闭门羹，那么这到底是怎么回事呢?

记者带着疑问，走访了新科隆地板的直营店，业务员热心的帮我们挑选新科隆的爆款产品，当无意之间提到地板扣条时，业务员这样解释，一般来说，新科隆的销售人员会尽可能地不把扣条卖给消费者，虽然扣条对于安装地板来说，工序和难度会大大降低，但是却影响整个地面的美观，再者，尽管市场上卖扣条的单笔收入确实有时会比地板还高，但是他们仍然会对扣条有一个严格的把控度，对进店买地板的每一位消费者介绍地板的安装要求，会对他们说明扣条对安装地板的影响和作用，然后再看消费者是否有必要购买扣条，对可装可不装的扣条一定建议消费不花冤枉钱。这对新科隆地板自身来说虽然单笔销售的利润减少了，但是他们赚到的是口碑。

反之，近几年来，中国私家车保有量连年呈现饱和且不断上升的趋势，私家车也成为人们出行的重要交通工具，但是说起中国汽车零部件产业，"乱而不强"“待价而沽”是大家公认的事实。随着阿斯顿马丁的召回事件，再到“小病大修”“以次充好”等一系列汽车零部件的突发问题，引发了人们对整个汽车行业的思考。对于一个豪车品牌，为何选用中国的一个次级供应商所提供的假冒塑材，对于一些汽车小毛病，为什么要让车主花高价换零件来维修?一系列不良事件的发生有很多值得深思的地方。

市场经济看盈利已经是个不争的事实，但是在追逐盈利的同时也应该注重企业自身承担的社会责任，这种社会责任不仅是对消费者负责，更是对企业自身负责，企业能走多远就看你对消费者用了多少心。