＊＊爸爸成功把可怜单身狗的节日变成了一个全民狂欢的购物节，所以，当然少不了买买买！，网购成为了当＊＊行的购物模式，但因网购涉及到第三方交易，消费者遭遇的各种售后问题复杂多样。

康星带你了解一些常见的“网购家电坑”！

专家建议，消费者在网购家电的时候，应该选择大型的、知名的平台，并且妥善保管好购物凭证，不要盲目购买。

买到假货或货不对板怎么办？

在网上购买家电时，很多朋友可能会买到假货，或者买到的家电产品和网页上描述的不一样，碰到这种情况，消费者该怎么办呢？网购家电买到假货可以要求退换或赔偿 遇到这种情况，消费者只要留好发票单据，都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货，因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的，这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的，大家可以根据这个条款要求赔偿。 而如果遇到货不对板的情况：

去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定：“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度、多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品，应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。

(图片来源：康星电器公众号，侵删)

退货加收费用怎么办？

 一直以来，由于相关政策法规缺乏，家电网购售后服务短缺，退换货非常麻烦，一些网上商城还擅自制造门槛，妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。 

在承诺期限内退货是不应加收费用的。对此，《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定：“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并依照合同追究其违约责任。”

也就是说，网购家电必须执行国家三包规定，国家三包规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理，实施三包服务的商品采取‘谁销售谁负责’的原则。所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务，商家不能收取检测费、运输费等费用，应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用，消费者可以投诉。 

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发票丢失也能保修？

发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的家电是否在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢？按照国家规定：如果在发票丢失的情况下修理的话是需要付费的。但是如果发票丢失了，有些厂家也是负责维修的，前提是产品还处于在保期间。 

有的厂家发票丢失也提供保修。没用发票的情况下（在保期间），一部分提供保修的厂家是通过看家电产品机身铭牌上的生产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。

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延长保修政策有用吗？

 对一些耐用的大家电来说延保还是有用的。延长保修是作为另一种有偿保障性服务提供给消费者，如果您觉得家中的空调的保修时间不够长，就可以像买保险一样来购买延保服务。延长保修的时间根据消费者所交的相应金额来确定。直接提供延保的厂商还比较少，如果您想购买延保服务，可以联系当地的经销商或者家电卖场。

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