相信每个做木门生意的人都知道回头客有多重要，重庆坤秀木门告诉您在销售的过程中，如能做到以下几点，从此不愁回头客。

你就是门店，对于顾客来讲，直接接触的是你，你就是门店的代表。所以：

结论1：不可以把问题推给别人；

结论2：若你实在太忙，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要把你的同事亲自介绍给顾客，同时给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

(图片来源：坤秀木门官网，侵删)

永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“肯定会有办法的”；

如：顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们“，南方人习惯说“我”。

保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，碰到顾客是上年纪的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

永远比顾客晚放下电话

导购在与较熟顾客电话交谈时，永远比顾客晚放下电话，这也体现对顾客的尊重。

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与顾客交谈中不接电话

中途接电话时，顾客会想：好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。所以导购在接待顾客时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要快速聊完，等接待完顾客后再打过去。

不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果。

每位顾客都希望得到你的重视，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。

如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，做到他满意为止。

重庆坤秀木门觉得做到以上要求，回头客还会少吗？

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