随着时间的飞快流逝，转眼间已经在劳卡快一年一个月了。去年八月来的时候，我应聘的是家居顾问，从未接触过家具建材行业的我，从一名人体美容的护理师大幅度地跨越到了家具建材行业，并且很大幅度地选择了当下社会中最流行的趋势：定制。

定制是对独一无二向往，是适合于自己生活，照顾到自己的习惯，并且能够很好地体现自己独特个性的代表作。

售前造梦

我们是每一个进店客户的引领者，他们大多都会很认真细致地听你的讲解，因为他们的潜意识里面会觉得我们比他更专业。在交流的过程中要通过他的描述构思出他想要的家的样子，从而分析总结出家装风格，明白他心里所向往的梦，同时也要学会给他造梦，用我们的定制来帮助他造梦。

售中用心

在销售的过程中，和客户之间的沟通要用心，心与心交流的最终点并不是你进入他的心，而是你已经通过他的心进入到了他的骨子里面，了解到他最真切的需求，让客户感觉到选择你就是对了，并百分之百地信任你。志同道合，是和他建立基础的关键，但是我们和客户仅仅见过一面，和他有什么共同的兴趣爱好呢，当然就是我们最贴近生活并且最拿手的整体家居了。还要当一位聆听者，听到他真正的需求，让他对劳卡品牌产品产生兴趣。在这一步你和他达到共识，在最后做整体报价的时候就会轻松很多，因为他觉得在这消费舒心，并且放心。

售后体贴

在出现售后问题时要让顾客先把他的所有问题说了之后我们再一件件慢慢解释，售后一定要体贴，完美的售后能让客户加深对劳卡品牌的好感。但是也不要让客户觉得售后问题就一定是我们的错，是我们的疏忽，要和顾客明确表示这件事我们更不想遇到，并且比他更着急，让他体谅和理解。售后做得好甚是关键，因为好的服务肯定能带来好的口碑，好的口碑效应影响是深远的。

和客户成为朋友，让他能感觉到你是站在他的角度想问题，为他好。把客户当朋友，为他想到一些生活中的细节地方，给他提意见和建议，真心真意地为他服务，让他时刻都有宾客如归的感觉。人是有着丰富情感的动物，只要你真心实意地付出，客户都是能够领会到的。希望劳卡的家人们可以共同学习，共同成长，让劳卡品牌更大更强。