很多导购员，在顾客进门后第一句话就是：“您好，欢迎光临!”，其实这句话说错了!第二句话说错的人更多：

“您想要点什么?” 错!

“有什么可以帮您的吗?” 错!

“小姐，请随便看看!” 错!

“你想看个什么价位的?” 错!

“能耽误您几分钟时间吗?” 错!

“我能帮您做些什么?” 错!

“喜欢的话，可以看一看!” 错!

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”

你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，不要怨天怨地怪行情不好，只怪没把握语言技巧，现实就是这么残酷!

正确的开场白是这样的

一般第一句话这么说：“您好，欢迎光临+林昌地板某某店!”

把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客你家的品牌叫什么!

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起林昌地板····他就会想到你。

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!

第二句话一般这么说：“这是我们的新款!”

人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的太多了!

第二种说法：“我们这里正在进行某某的活动!”

用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在进行满三件免单一件的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

第三种说法：唯一性;

第四种说法：制造热销气氛;

第五种说话：时限性等!

这里可以自己组织语言!切记：把一种说法练习熟，脱口而出。

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样。

第三句话怎么说?

很多导购这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在做满三百送一百的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!这种就叫多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!

所以第三句话直接拉过来介绍商品!

这么说：“我来帮您介绍!”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!

顾客说太贵了!我们怎么回答化解?

顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“399”“太贵了!”很多导购会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢吗?即使敢，老板怎么看你!

“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!

“小姐，我给您便宜点吧!”便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“小姐，我给您便宜点吧!”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!

怎么告诉呢?那就是讲商品。

讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功效，导购，甚至还有店的位置及品牌价值(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!

讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”

首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!

当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!

任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕!

你平时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!

但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!

所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!

那么怎么回答顾客呢?你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”

这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是卖家，你是买家，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”这时候卖家就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!

导购可以这样说“您先看效果，如果效果不行，您肯定不会买的。”

“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”

把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问：

“这个多少?”

“488。”

“便宜点吧!”

很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏!所以要先介绍商品，让顾客心动!