在地板行业，“三分靠产品，七分靠铺装”是长期共识，对于地板企业来说，客户服务更是重中之重。在刚刚过去的消费者权益月，生活家地板不仅蝉联中国质量检验协会——全国产品和服务质量诚信示范企业，更是通过网易2018年家居3.15服务调查活动，获评“家居五星服务店面”的同时再次成为“家居行业服务榜样”，这已是生活家连续树立家居行业服务榜样的第八个年头。自2007年提出“金钥匙服务”，到2011年“金钥匙服务”全面升级，全国推行“无尘安装”以来，生活家地板一直抢占着树立服务品牌的最佳时机。

猝不及防 回顾分割线

2007年，生活家在全国推出金钥匙服务，启动了地板行业服务规范的旅程

2008年，生活家地板制定金钥匙139准则，向消费者承诺金钥匙服务的宗旨：一大核心，三大目标，九大承诺

2009年，生活家开展首届金钥匙特训营，连续开展4年，培养全国优秀客服经理200多人

2011年，生活家参加了由林产工业协会地板专业委员会组织的“木质地板使用说明书编制研讨会”，负责起草《木质地板使用说明书》；

金钥匙服务全面升级，全国推行“无尘铺装"。制定《无尘安装企业内控标准》，将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准

2013年，生活家地板金钥匙服务月活动风暴强势登场

2014年，“我铺装，您评分”服务活动正式启动

2015年，悬浮式安装标准流程拍摄，提升各地安装水平

2016年，生活家地板客服部参与全国《木地板铺装验收使用规范》编制与行业标准审查会

2017年，地热地板安装流程拍摄编制，为各地地热安装提供安装范本

2018年，品质生活节，生活家全国百城启动“家访日”，地板免费保养，以实际行动，回馈广大用户。

随着移动互联网的高速发展，消费者对服务的要求发生了改变，消费习惯慢慢走向互联网+的服务模式。2016年生活家在全国开始推广智能终端、导购邦、VR虚拟场景体验、3D云设计等新技术，为客户创造更舒心的体验与服务；2017年生活家重点推进生产设备智能化改造、技术改造，推进数字化营销系统建设，增强消费者购买体验，解决消费者需求问题。生活家地板还以微信、电商平台为载体，开启全新服务模式，入驻天猫旗舰店、京东商城，开通微信订阅号(微信搜索“生活家 ”)和服务号(微信搜索“生活家集团”)，全方面为消费者服务。

2018年，生活家提出新愿景：致力成为全球最优秀的地板服务商，生活家地板的服务之路势必更长远。