一平米的信任

What！！！买地板，但只要一平米，这与买奶茶，但是只要一口有什么区别。

这不是段子，而是真事。

哈尔滨生活家迎来一位只想买一平米地板的顾客

原来，王先生购买某品牌地板铺装新房，半年后，他用家里多余的地板铺装阁楼，但因为材料不够，地面多出一平米的空缺，几经周折，找了N个品牌，大家都不愿以一平米为单位将地板出售，最后唯有生活家对王先生说了“Yes，我愿意！”

虽然只有1平米，但是生活家却用卖出100平米的态度，匹配颜色、送货、吸尘、铺装、回访，一步不落，这一平米的信任，成了王先生逢人便说的佳话。

而在生活家的眼里，这只是一次再普通不过的服务罢了，这样的故事在生活家却不胜枚举。

一次被骗的服务

在河南南阳，铺装师傅接到过这样的电话：“你好，我家地板泡水了”

但是到了现场，才了解到被浸泡的并非生活家的地板，而是其亲戚家的其他品牌地板，客户因为找不到品牌方处理，才向生活家说了谎，铺装师傅的一句话打消了客户的疑虑：市场上有很多因为经营不善，厂家倒闭没有后续服务的地板孤儿客户，我们都会提供服务，你放心，一句你放心让客户倍感温暖，而做到让无数客户放心的背后，是生活家强大服务体系的支持。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

生活家一直注重客户感受，专注服务。2007年，生活家在全国推出金钥匙服务，启动地板行业服务规范的旅程。2011年，又在全国启动无尘铺装。2018年初，生活家以“致力成为全球最优秀的地板服务商”为战略方向，生活家总经理林德英指出，产品和服务是致力成为全球最优秀的地板服务商的两大关键词，产品品质好，服务超出客户的期望是生活家的目标。

2019年生活家提出优至服务——优速、优创、优质、优装、优享。从服务流程标准、技术工具等硬软件的升级，把服务的价值与产出体现出来，让服务成为改善消费体验的方式。

即使有统一的服务标准和服务流程，但为了更好地服务客户，全国各地的生活家人会因地制宜打造服务体系。

湖南邵阳针对产品和服务创建了自己的评价体系，从客户确认到回访服务，这其中有着7项工作流程，送货、吸尘、施工、卫生、上门退货服务等，每一项，他们都精益求精，不容得半点“慢处理”、“不处理”，真正将“马上就办”的服务精神落到了实处。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

哈尔滨生活家把安装工作和服务做到细化、细化，再细化，50多位服务师，定制工衣，工卡，在形象上赢得顾客的青睐，同时，无尘锯，测水仪，平整度测量尺等工具的使用更好地为顾客进行服务，并且制定了收获锦旗感谢信的奖励制度。这一系列的措施都促进优至服务的推进。

河南南阳地区“2小时上门服务，24小时内解决问题”的高效做法让客户感受到被重视。总人口约40万的蒙自小城，也抓住了人口少，少数民族民风淳朴的特点建立起庞大的口碑圈层......虽然方法千秋，但是各地的生活家将客户放在首位的态度却是一样的。

如此，“一平米的故事”也就显得普通却又珍贵了。

(文章来源：生活家地板公众号，侵删)