随着网购的兴起，很多商家纷纷开辟了线上销售渠道，但对于某些商品而言，它出售的不仅仅只是商品本身，更要加上安装服务。这类商品可能会给人一种“线上就是迎合一个网络的趋势，并没有真正做到充分利用网络，提升服务质量”的感觉。互联网经济的本质就是效率，高效率的企业才能赢得市场，如果服务效率不行，再有价值的产品，也会被淘汰——硅藻泥就是这样的商品。

(图片来源：兰亭序硅藻泥官网，侵删)

硅藻泥网购服务效率低下体现在这两点：

1.由于线上购物——线下服务的原因，消费者购物下单之后，不能及时了解硅藻泥的装修服务时间，而各个销售点情况各自不同，可能无法及时提供装修服务，这样一来，消费者并不知道等待的时间，心里没底。

2.硅藻泥门店的利益分配问题导致线下服务被动化，因而代理商、线下销售店这一环节效率不高。这样一来可能更加延长了消费者装修时的等待时间，加剧消费者的不安与不信任。

因此，我们可以有针对性的采取一些措施：

1.改善网购平台上的订单内容构成，将分配实体店、安装工人的安排、安装订单排序等一系列流程展现在急需装修消费者的眼前并显示消费者本地代理商、安装工人姓名、联系方式等信息，减少消费者焦躁感。

2.考虑到下面线下硅藻泥销售点商品质量问题，可以在外包装上做一点文章：对每一份出厂的硅藻泥进行数字标码，一份硅藻泥一个独立的数字串号，都记录在统一的数据库中，当网上订单产生，消费者接受装修服务的时候，让代理方输入编码，确定真伪。

3.最重要的还是硅藻泥厂家与代理商协调沟通利润分配问题，尽量让双方都能满意，充分调动线下服务的积极性，更好地服务消费者。

(文章来源：兰亭序硅藻泥官网，侵删)