2020年新春，突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城，共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式，从线下实体门店转移到线上销售，在有限的条件中，坚守岗位，克服困难，使尽浑身解数，为客户提供专业的服务。在此期间，涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

坚持，源于信赖与认可

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

华耐家居唐山红星美凯龙时代店销售精英 徐敏娜

3月6日，马可波罗瓷砖“总裁放价，大牌抢工厂”大型线上直播大促正式启动。华耐家居唐山红星美凯龙马可波罗瓷砖时代店销售优秀顾问徐敏娜自信十足：“经过了2月27日直播促销的历练，我们已有丰富的经验，将带着必胜的决心，全力以赴服务好客户！”

受疫情影响，商场尚未复工，在发动亲朋好友都帮忙宣传314线上大促优惠活动的同时，徐敏娜想起了一位特别的客户。

由于家居空间布局经过几次大改，这位客户迟迟没有选砖。徐敏娜坚持为其解答装修中遇到的各种疑惑，不仅仅是瓷砖方面，只要是她能解答的，都会第一时间提供中肯的建议或解决方案；客户家的空间布局一直在调整，徐敏娜主动帮客户跟进工地进度，同时根据调整精心准备产品搭配方案，耐心讲解装修风格。客户对这位既专业又热情的姑娘留下了很深的印象，在一次次的交流中，越来越信任马可波罗瓷砖这个品牌。因家里有事错过2月的直播大促，客户一直很遗憾，所以当徐敏娜将马可波罗瓷砖314直播大促的活动信息告诉他时，客户立刻给她打来了电话：“一直以来，你的坚持和热心都非常打动我，这回终于赶上了，还得谢谢你呢！”

客户的信赖和认可鼓舞着徐敏娜。紧接着，她自发通过抖音、微博、贴吧等新媒体工具，将马可波罗瓷砖回馈新老客户的优惠信息传递给更多有需要的人；同时做好老客户的回访工作，及时关注老客户的售后体验，通过微信解答老客户的各种疑惑，在等待花开的日子里，为老客户送上温暖的问候。

直播当日，徐敏娜提前做好了通知工作，将活动流程及注意事项详细罗列，全力以赴为客户答疑解惑，最终徐敏娜在直播活动期间取得了优异的成绩，赢得了众多客户的认可！

不畏困难，真诚服务暖人心

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

葫芦岛马可波罗瓷砖销售精英 谷月

谷月是葫芦岛马可波罗瓷砖的一名优秀家居顾问。由于对电子设备的上手速度较慢，转战线上服务，对她来说是一次挑战。作为奋战在市场一线的一位“老兵”，谷月勇敢直面挑战，投入双倍的精力加强对线上服务的操作和学习，紧跟活动推进的节奏，努力服务好每一位客户，最终在马可波罗瓷砖314线上直播大促中拿下了34单！

许多同事都来向她“取经”，她也毫不吝啬地将自己的心得向大家作了分享，并虚心交流经验，让彼此都有更大的提升。在分享中，她提到了两个关键词，一是“细节”，二是“坚持”。

自活动启动后，谷月就为自己制定了详尽的服务规划和时间推进表，整理好所有年后有装修计划的客户，标注好他们的需求，在微信一一做好备注并全部置顶，在提醒自己做好跟进服务的同时，也方便及时为客户解惑。在活动期间，谷月根据提前整理好的资料，结合每位客户的不同情况定制活动信息推广，永远把客户的需求放在第一位，令人倍感温暖和贴心。

多年来坚持真诚服务，让谷月收获了许多老客户的认可，看到她朋友圈里所发的马可波罗314直播大促的活动信息，许多老客户主动联系她，“这疫情来得突然，朋友还在抱怨新房的装修得耽误了呢，我还正想着你呢，就看到你的朋友圈了，马上就把这个好消息告诉他了！”

每一位客户的认可，都是对谷月最大的鼓励。坚持真诚服务，她一路砥砺奋进，不惧挑战，不畏困难。

疫情无法阻挡爱，无法阻挡春天到来！在这个不平凡的春天里，马可波罗瓷砖的一线奋斗者努力奔跑，为美好生活增色添彩！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)