2020年新春，突如其来的新型冠状病毒疫情影响了人们的生活。马可波罗瓷砖终端门店复工开业面临挑战。

众志成城，共克时艰。全国各地的马可波罗人积极转变工作方式，从线下实体门店转移到线上销售，在有限的条件中，坚守岗位，克服困难，使尽浑身解数，为客户提供专业的服务。在此期间，涌现了很多一线奋斗者真诚服务、敢于拼搏的动人故事。

本期致敬奋斗者，采访到鑫卓越建材的两位一线导购员，通过她们的故事分享，感受客观疫情环境下，属于奋斗者的春暖花开。

战役打响，把不可能变成可能

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

佛山鑫卓越建材江门中邦店 唐捷

唐捷是佛山鑫卓越建材江门中邦店导购员，从事陶瓷销售近十年，她表示，最初选择加入马可波罗瓷砖，就是因为被马可波罗瓷砖的品牌文化和行业影响力所吸引，可以让她更有信心去服务好客户，做好做大业绩。入职公司第一年，她就取得了“门店年度销售冠军”的佳绩。

面对疫情，大家或许会觉得焦虑与恐慌，但她没有这方面的担忧，她觉得在疫情期间，进店的客户都是精准意向客户，而且基本都是近期就要装修的客户，只要专业跟进到位，成交率更高。

春节放假前，她接待了一位客户。这位客户，当时只是进店随便看了一圈就准备离开，唐捷依旧热情接待，留下了客户的联系方式。春节后，2月6日，鑫卓越即开展线上促销活动，唐捷第一时间给各位客户联系，其中就包括了这位只留下联系方式的客户。在唐捷邀请下，这位客户进了群，甚至线上交订200元。有希望了！确定门店复工时间后，唐捷又第一时间邀约这位客户到店选产品，做用砖方案。

2月22日，复工当天，客户应约到店，通过专业细致的服务沟通，客户基本确定预算方案，并成功交订3万元，考虑到开年第一天复工，客户预算总金额是一个非常吉利的数字，唐捷为他精心准备了礼炮祝贺，并邀请客户拍照留念。整个销售和接待服务过程，让客户体验感受非常好，当天客户即全额下单选购了马可波罗瓷砖。

用心服务，以心换心

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

佛山鑫卓越建材江门中邦店 甄彩云

甄彩云是佛山鑫卓越建材江门中邦店导购员，2015年毕业后，第一份工作就选择加入马可波罗瓷砖。入职公司工作近5年，销售业绩保持年年增长超过150万以上。

面对今年突如其来的疫情，她说：虽然上门客户预计会少一点，但影响不大。因为，客户走访对比建材卖场的时间次数会相对减少，而更多是会通过各种线上渠道或亲戚朋友、小区业主等提前了解意向品牌信息。马可波罗瓷砖的品牌和口碑，家喻户晓，有目共睹，因此，进店成交率相对会更高。关键是我们如何服务好已有客户，并通过已经成交的客户，敏锐地找到他身边有同样装修需求的客户，通过用心服务增强与老客户联系沟通的黏性，让客户身边出现新客户的时候，能第一时间想到你，并能迅速便捷地找到你。

功夫不负有心人！在这个有些漫长的春节假期里，她时常关注微信朋友圈，特别是已成交客户和有意向但暂未成交客户的朋友圈分享，实时给予点赞。一个微小的动作，当坚持的时间长了就会发生质变，马可波罗瓷砖甄彩云已不知不觉间在客户心中留下了印记。突然有一天，她接到一位2017年成交客户的电话，说他弟弟房子要装修，他第一个就想到彩云，想咨询装修方面的问题，刚开始只是初步了解产品，因为他弟弟不急着装修，但在彩云耐心沟通下，客户看到了专业细致的方案和高品质的瓷砖后，果断选择了马可波罗瓷砖。彩云真诚用心的服务，让这位老客户和弟弟对她赞不绝口。

积极努力开拓每一个市场，细致用心做好每一个细节，踏踏实实做好每一步，相信马可波罗瓷砖品牌的力量，相信真诚用心服务的力量，也相信一定会迎来属于奋斗者的春暖花开。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)