伟大出自平凡 ，平凡造就伟大。一切平凡的人都可以获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。 

因为相信，所以看见。马可波罗瓷砖像一个巨大的磁场，吸引着无数有梦想的年轻人，策马奔腾，创造出属于自己的不平凡故事。

叶灵，就是其中一员。人如其名，充满灵性和活力的她，在马可波罗瓷砖品牌魅力的感染下，从众多面试者中脱颖而出，成为南京马可波罗瓷砖桥北金盛店的一名导购。短短四年，她从新人迅速成长为南京马可波罗优秀员工的标杆。

“想要做好一件事，你必须先爱上它。”这是叶灵的职业信仰。这份信仰，源于团队的信任、客户的信任。正是这份信任，让身怀六甲的她依然精神充沛地坚守在一线岗位。她说，“我太喜欢我的工作，舍不得离开，特别是现在人手紧缺的时候。我希望能够坚守到孩子出生的前一天！”

“三十而骊”的叶灵，被大家称作南京马可波罗瓷砖的“微笑天使”，当人们走进桥北金盛店，总能第一时间被她亲切可人的笑容吸引。每当客户置身于明亮的马可波罗展厅，叶灵认真讲述马可波罗瓷砖的品牌文化和精湛工艺，这背后凝聚着日以继夜的钻研和努力，更蕴含着对品牌的无限深情。

关注细节 真诚待人

成功向来眷顾有准备的人。多年来，叶灵始终保持一个习惯，每接待完一位客户，便把个人信息和沟通内容一笔一画地记录在本子上，包括基本信息、意向产品、装修风格，甚至个人爱好和潜在的心理分析都详细记录在案，每一句对话里的细节都不肯放过。

三四年来，她已经写了厚厚的六七本《客户手册》。在信息时代，大家习惯于用电子设备快速交流、快速解决问题，很少有人肯花时间用笔和纸记录信息，叶灵却选择了这种看似“最笨”的办法，但正是这些《客户手册》，帮助叶灵拿下许多看似不可能的客户。当这些客户再次走进马可波罗瓷砖门店的时候，叶灵以微笑相迎，将客户的装修风格、意向产品和顾虑所在都牢记在心，及时给出自己的中肯建议，大大节省了再次沟通的时间成本，客户感受到了极大的尊重和诚意，纷纷对叶灵敞开心扉、无话不谈。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

“每一个人都期待被理解和尊重，我们作为导购，不只是介绍产品给客户，更是努力去理解他们的需要，帮助他们排忧解难，实现内心的想法。装修是一件需要特别谨慎的大事儿，但往往过程总是充斥着各种各样的烦恼，我希望我能帮助客户，把装修变成一件愉快和享受的事儿，起码在采购瓷砖的这个环节，能够得到最大的理解和尊重。” 

坚持不懈 长情相伴

“马可波罗瓷砖真诚服务365”贯穿“售前、售中、售后”，更在于漫长岁月里的长情陪伴。叶灵是位极富耐心的“长情人”，她不只用《客户手册》记录下客户的信息，还会第一时间把最新的优惠信息告知对方。

叶灵说，“我珍惜每一位客户，拿什么去珍惜？唯有过硬的产品和真诚的服务。我们的品牌和产品足够好，这是我的信心和底气。其次就是换位思考，站在客户的角度，推荐最适合他们的产品。”这些年，叶灵不但收获了诸多“回头客”，许多新客户都来自于老客户的口碑推荐。品牌魅力成了她最大的“活广告”。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

怀孕期间，叶灵坚持为客户服务

齐心协力 共同进步

上天更眷顾拼尽全力的人。正是带着对品牌无比的热爱，让叶灵从一名新人成为团队的骨干，并逐步实现个人的华丽转身。

每一个优秀的个人背后，都必然有一个同样卓越的团队。叶灵把自己的进步和成绩，归结为依靠着一个团结高效、充满爱的团队。

店长彭海霞是叶灵的“师傅”，三四年过去了，她还清楚地记得第一次见到叶灵的情景：“她是我亲自面试的，第一眼看到她，感觉她眼里有光，表达力也非常好，自信满满。我们就需要这样的人！如今，叶灵的工作热情丝毫不减，还像第一天入职那样充满热情和活力，并且开始带新人，把自己的经验毫无保留的分享给大家。”

叶灵所在的团队虽然只有十六个人，但这支高度团结的队伍，业绩常年稳居前茅，即使在今年特殊的市场环境下，他们依然顶住重重压力寻找新的突破口，保持稳步增长的势头。每一个订单都是团队合作的成果，大家相互扶持，取长补短。

叶灵经常帮助其他导购服务客户，尽管售后服务是一件十分辛苦和繁琐的事情，需要极大的耐心和意志力，纵使要风雨无阻地来回跑工地，她也从来没有过任何怨言。相反，在和设计师以及瓦工师傅等其他岗位深入交流中，叶灵全面掌握了瓷砖销售的整个闭环。这些无形的经验财富，是对导购岗位的重要反哺，让她在介绍产品的时候，更加胸有成竹、游刃有余。

主动学习 积极进取

身为伯乐，彭海霞一直以叶灵为骄傲；同样在叶灵心中，一直以身在这样一个优秀的团队而自豪。这支团队的专业性和战斗力，来自于如饥似渴的相互学习和永不停歇的自我突破。叶灵说，“马可波罗瓷砖这个大平台给了我们每一个人巨大的提升空间和积极学习的机会，引导我们始终保持学习的姿态，向身边人学习、向优秀设计师学习，甚至向客户学习。”

从平凡到卓越，“一万小时定律”在叶灵和她的同事身上被运用到炉火纯青。无论日常工作再忙，大家每周都会抽出时间一起学习，反复研究家居风格搭配、演练产品讲解，针对每一个客户的设计方案反复推敲，直到大家认为完美，才会交到客户手中。

“市场开拓永远靠人，在我们团队里，每一个人都是不可或缺的，他们是我的同事、战友，更是我的家人。”叶灵感慨万千，“我是如此幸运，在三十而立的美好年华里，遇到了最好的品牌和一群最可爱的人！”

因为热爱，所以乘风破浪；因为热爱，所以一往无前；因为热爱，在最美的年华，抒写人生华美篇章。

每一位像叶灵一样的有志青年，带着热爱和梦想，躬身入局，策马扬鞭，飞云踏海，用智慧和担当，体现马可波罗人的使命与价值；用初心和行动，印证马可波罗人的自信、温情与力量！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)