不同类型的消费者之间有很大的不同。有易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议的；也有理智较强，目的明确，讨厌长篇的介绍，希望快速交易的......那么不同类型的消费者又该如何不同的接待呢？

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FAB销售技巧

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特性（Features）

是指产品的特性。你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。 

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优点（Advantages）

是指产品特性带来的优点。

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好处（Benefits）

是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。

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如何接待不同类型的顾客

01

好争辩者

不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。

我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

02

果断的顾客

懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

03

有疑虑的顾客

对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。 

我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，查看商品。

04

犹豫不定者

不自在，敏感。在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。 

我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

05

优柔寡断者

自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈，要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。

我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

06

四周环顾者

主要了解最新的信息。不要售货员说废话，可能大量购买。

我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

07

沉默的顾客

不愿交谈，只愿思考。对信息好像不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好像满不在乎。 

我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。

08

考虑比较周到的顾客

需要与人商量。寻求别人当参谋，对自己不知的事感到没有把握。

我们：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。

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顾客购买商品的几个动机

01

求美心理——城市年轻女性为主

在购买商品时，注重品位与个性，强调款式，流行时尚，“以漂亮为中心”，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等。但是其从众心理较重，容易接受别人的劝说。

02

求新心理——青少年

更加注重流行款式和样式，逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

03

求廉心理——低收入者

选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

04

癖好心理——老年人

“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。

(文章来源：火星一号集成灶公众号，侵删)