也许我们都有这样的购物经历：面对配置、功能、售价都相近的商品，售后服务评价更好的商家，往往成为我们的首要选择。进入新消费时代以来，消费者对高品质生活服务的需求日益提升，这就对现代化企业的管理模式与运营理念提出了全新的考验，长期以来处于企业后端的服务水准是否能够匹配产品的更新迭代，给予消费者长久的信任感，是在同质化竞争日益激烈的市场中，品牌形象突围的一把钥匙。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

相较于四季沐歌“一南一北”两大空气能生产基地、科研监测实验室等硬件设施，在服务领域，四季沐歌也同样走在产业升级的前列。成立20多年来，四季沐歌以“温暖用户”为核心，秉持“真心真意服务，实实在在办事”的服务原则，坚持将服务落在实处。面对空气能产业这一主导未来清洁能源的重要领域，四季沐歌坚持“六”个“1”服务政策，将服务理念身体力行落到实处。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

Q1：六个1中的“六”指的是什么？

A1：指的是四季沐歌空气能家用机整机包修期为6年（商用机系列与热泵热风机为3年），也就是说规定年限内，由企业承担一切质量问题带来的服务及配件支出。

Q2：所有家用机整机都包括吗？时间上如何界定呢？

A2：四季沐歌空气能家用机整机包修6年，主要是指2019年以后生产的产品。若您是2018年12月31日前购买的四季沐歌空气能家用机整机是包修3年，以有效的购买凭证的日期为准。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

Q3：六个1中的“1”又分别是哪些呢？

A3：首先是四季沐歌与PICC中国人保财险的1个深度合作。集团为四季沐歌空气能全系列产品购买“产品质量险”与“产品责任险”于一体的“双保险”，延续了四季沐歌的一贯作风与社会责任感，体现了四季沐歌对产品和客户的高度责任感，这种责任感也始终贯穿于四季沐歌的服务理念中。 

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

其次在北方战略的指导下，四季沐歌确保在每个省份都构建了1位四季沐歌代理商+1个顾问团的服务矩阵，所有顾问团成员均持有电工证、焊工证、暖通专业工程师证书，拥有知名品牌行业三年以上服务经历及四季沐歌内部资质认证，负责培训、在线咨询、工程师调配等业务职能，确保能够为客户提供从技术支持到工程服务的及时响应与全方位保障。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

此外，四季沐歌还在连云港、洛阳、顺德三大实训基地，每月安排1场空气能专场培训，时刻更新相关业务知识与实操技能，进一步提升服务专业度。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

Q4：为什么空气能产品需要如此专业化与体系化的服务呢？

A4：这是由空气能产品的技术属性与项目的施工属性所决定的。虽然针对北方市场，拥有三分钟智能除霜、喷气增焓等一系列业内尖端技术的四季沐歌空气能冷暖机，在实现超低温条件下的稳定运行已经在许多实际案例中得到检验，但在售后服务环节，因为许多自然环境的不可预估性，要求企业的售后服务团队必须具备技术、时间、范围等全方位的要求。特殊的产品属性，面对的是更加复杂、严酷的自然环境，决定了热泵采暖产品的研发、零部件的组装与运行更加复杂，因此售后服务人员必须经过专业的热泵理论知识培训方能上岗，并且对整机的安装、监测与维修水平均达到一个较高的标准。

原锅炉采暖用户改装四季沐歌空气能冷暖机

Q5：能不能申请线上服务？

A5：当然没问题，四季沐歌发布的悦享会平台是四季沐歌专为经销商和服务商开发的软件平台。各种服务模式的经销商和服务商都可以通过悦享会服务商版实现：一键接单、快速回单、微信绑定、即时＊＊；同时悦享会也是为客户提供沟通交流、体验分享、收获愉悦的服务社群平台。用户可以在悦享会平台上获得行业资讯、互动交流、预约各类服务，形成用户与产品的互动，拉近用户与品牌之间的距离。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

Q6：如何确保漱后服务的及时性？

得益于完善的配件服务网络与强大的配件供应能力，四季沐歌集团在每个省都设立1个专修站，百万配件计划、配件包与退换货本地化三项举措，确保72小时内完成材料到货，96小时内完成服务闭环。

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

(图片来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)

六个“1”政策，让我们见证了四季沐歌集团的坚守，这既是对产品的自信，也是对用户的承诺。随着服务体系的不断完善，四季沐歌集团将继续提升服务质量，以专业的知识与真诚的陪伴，赢得市场与客户的认同，温暖每一位同行者。

(文章来源：四季沐歌净水器公众号，侵删)