告别跌宕起伏的2021年，1月21日下午，现代筑美集团召开2022年年度工作会议。在会上，现代筑美集团钟董和鞠总提出，要强化服务意识，强调归零思维，追求精益求精，持续提升改善公司综合竞争力。

(图片来源：现代筑美家居公众号，侵删)

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优质服务是企业发展的生命线

2021年以来，我们正处在行业激变的历史拐点之中，这一年我们也持续加快外单市场和零售市场开拓，面对行业变化和严峻的市场竞争形势，钟董和鞠总提出，要持续强化服务意识、做好服务才能在市场的全新发展阶段站稳脚跟。

鞠总指出，提升服务力要强化现场安装质量，保障完美交付；加快客诉处理和客诉清零，保持优质客户关系；做好零售产品质量管理，提升物流服务反应速率；内部也要加强部门服务支撑，高效协同，更好地服务客户。

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提升产品力，做口碑相传的好产品

产品力是品牌发展的基石，2021年以来我们响应碧桂园集团号召持续开展强基行动，聚焦自身发展，产品更新迭代，提升产品品质，2022年我们要上下同欲，同频共振，从设计到生产全员参与持续提高产品竞争力。

钟董和鞠总指出，提升产品力，要灌输人人都是“产品经理”的理念，以用户体验、产品实用性驱动设计改善，持续完善标准化，做口碑相传的好产品；生产基地需要提升产品品质，提高生产效率，做到精益生产。

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归零思维，降本增效是主旋律

市场形势严峻，但挑战与机遇并存，我们要用归零的思维检视组织还有没有进一步提升的空间，把降本增效作为企业发展的主旋律。

钟董和鞠总对各中心、基地、分公司提出了归零思维的几点规划要求：组织归零，进一步检讨现有的组织，思考如何做到更加精干高效，增强组织韧性；制度归零，不断提高制度流程的准确性、时效性、合法性，淘汰过时、滞后、繁琐的制度流程，流程再造，提高效率；成本归零，全面预算关键在于支出控制，以销定产，以收定支，全面开源节流，达到最优成本。

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踔厉奋发，笃行不怠。2022年现代筑美集团将全力以赴，持续提升综合竞争力，迎接更美好的明天！

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