在一年一度深受大家关注的315国际消费者权益日来临之际，网易家居权威发布315家居服务调查报告。蒙娜丽莎凭借完善的服务体系和线上、线下亮眼表现脱颖而出，在“2020年315服务调查瓷砖类综合得分TOP榜”位列榜首。

(图片来源：蒙娜丽莎瓷砖公众号，侵删)

2011年到2020年，网易家居315服务调查已举办了十届。作为家居行业科学、独立、客观的评测平台之一，网易家居315服务调查已成为衡量品牌服务质量的权威标尺。伴随着家居实体品牌主动向线上跨越，2020年网易家居315服务调查进行全面升级，聚焦时代背景，进一步升级进阶，对家居企业的“线上+线下”服务体系进行一次全面摸底。

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2020年度家居行业服务榜样

此次调查满分为100分，其中“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。蒙娜丽莎最终入围2020网易家居315服务调查TOP榜，并以89分位列家居服务调查榜瓷砖品类的榜首，荣获网易家居评选的2020年度家居行业服务榜样。蒙娜丽莎此次夺魁，充分体现了行业媒体及消费者对品牌服务体系的肯定与认可。

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图片数据来源：网易家居

如何快速而优质地

解决消费者千差万别的需求？

“线上矩阵+近3000家门店”全面覆盖消费圈

移动互联网时代，消费者的购物体验最为重要，所以便捷的购物方式是他们所追求的。蒙娜丽莎一直以来不断深化渠道，线上、线下齐发力。

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从省会城市到乡镇市场，蒙娜丽莎瓷砖建成覆盖全国省市区2000多家门店，为消费者提供及时周到的服务。与此同时，通过每年场景升级，从总部展厅升级改造到终端个性化店面改造，实现千店千面，为消费者带来潮流时尚的场景体验。

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建立蒙娜丽莎瓷砖品牌官方网站、微博账号、微信公众号等服务平台，进驻天猫、京东、苏宁等电商平台，与百度、今日头条、抖音、小红书、一兜糖等各大流量平台建立合作，让互联网渠道更加多元化，服务更及时更全面。

将品质保障进行到底

质量安全一直以来是消费者关注的头等大事。蒙娜丽莎坚持质量为本，秉承“以顾客满意为中心，办一流企业，创一流产品”的质量方针，以严于国际标准作为蒙娜丽莎集团的产品标准，确保产品质量稳定提升，给消费者最真切的品质保障。

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“ 基于“美第奇效应”，

陶瓷与艺术、绿色、智能融合的蒙娜丽莎微笑模式”

蒙娜丽莎产品高质量的背后有着庞大的质量管理体系和标准体系在支撑。先后导入6S、精益管理、卓越绩效管理模式，并在2015年逐步内化出属于自己的管理模式——三美模式，保证蒙娜丽莎瓷砖产品的高颜值、高质量、高效益的输出，与此同时，也为建筑陶瓷生产转型升级提供一个可持续发展的模式。

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“全过程质量管理流程”、“首席质量官责任”、“质量红线”、“1147项企业内控标准”等，蒙娜丽莎拥有完善的质量管理体系贯穿产品生产的始终，即使是一颗微尘，也绝对不能让它对产品质量造成影响，确保产品的优品率。

正是由于蒙娜丽莎在质量把控上的精益求精，以严格于国家和行业标准的要求对待产品质量，让蒙娜丽莎成为高质量产品的代名词。蒙娜丽莎先后获得2015年度佛山市政府质量奖、广东省政府质量奖，更入选2017年度第三届中国质量领域的最高荣誉的队列中，获得中国质量奖提名奖。这是蒙娜丽莎践行质量为本的有力证明。

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蒙娜丽莎获得中国质量界荣誉——中国质量奖提名奖

提供360°无死角服务体验

蒙娜丽莎瓷砖一直把服务作为品牌发展的重中之重。蒙娜丽莎瓷砖为消费者提供贴心无忧的装家体验，从免费上门量房、专业导购引导、提供免费设计服务、售后加工切割、产品配送、产品配套、退换货等环节全程跟踪，为消费者提供完善的、系统化的品牌服务与体验。

(图片来源：蒙娜丽莎瓷砖公众号，侵删)

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蒙娜丽莎设计云平台提供可视性的设计案例；智慧门店匹配，更好提供个性化服务；空间DIY、VR漫游等一系列高科技展示设备的引入，全方位提升服务体验。

(图片来源：蒙娜丽莎瓷砖公众号，侵删)

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2020年蒙娜丽莎服务再升级，推出装修云宝典，实现在线预约平台、免费设计服务、销售全程跟踪等360°无死角服务体验。与此同时，通过京东、抖音等多个平台举办多场线上直播，为消费者提供多样化的消费体验。

在蒙娜丽莎的购物体验是这样的！

(图片来源：蒙娜丽莎瓷砖公众号，侵删)

360°的质量与服务换取360°的市场认可。蒙娜丽莎瓷砖一直以来秉承“质量第一，用户第一”的服务宗旨，为消费者带去最舒心的用户体验，致力于为人们美化家居环境，提高生活品质而努力奋斗。

(文章来源：蒙娜丽莎瓷砖公众号，侵删)