下午，明堂红木在总部举行2019上宾服务启动仪式之金牌服务车发放仪式。综合上半年的单店销售业绩和完成率等指标，明堂总部对安徽芜湖、山东聊城等15位经销商进行金牌服务车奖励。据统计，此次共发放21辆服务车，奖励金额超过270万元。

说到服务，明堂红木布局已久。明堂红木售后服务的内容在过去20年间不断丰富，逐渐从被动转向主动性。

2012年，明堂红木“质量管理万里行”行动曾赢得了消费者的一致好评。当时，售后服务部特别组建了两支专业小分队，每支队伍由技术精湛的木工、油漆工、开料师傅、刮磨师傅等五人组成，他们在 4 个月内上门为全国各省市的明堂专卖店及经销商提供产品全面维修与保养服务。

从2016年开始，明堂红木开始培养各地经销商的售后服务队伍，对他们进行专业指导与培训。除了对经销商及客户免费的红木知识培训、产品知识培训等，还有对客户定期的电话回访，以帮助客户排忧解难。

“公司对售后服务的重视，对经销商和客户而言是‘定心丸’。以此次服务车的发放为例，不仅带来明堂红木家居服务内容的全新升级,为明堂红木客户提供更为高端的服务体验，更有助于推动整个行业售后服务的进一步完善。”来自江苏常州的经销商田总介绍说，公司大多数专卖店都聘请了专职的售后服务人员。目前，明堂常州店有3辆服务车，6位维修师傅，“经过这几年的维护，客户对我们的服务很认可。对明堂红木售后服务熟悉的客户，有时甚至会指定哪一位师傅上门。”

据了解，在明堂红木引入信息化管理技术后，公司客服部的工作变得越发清晰。无论是客户下单还是售后服务项目，都可以在系统上进行记录，工作事项事无巨细，为客户提供服务也同样有迹可循。

随着明堂红木在渠道建设和营销推广上进行更多有益的探索，政策贯穿经销商发展各个阶段，行动深入经销商面临的各个层面，无论是公司还是经销商，在市场份额、销售渠道、终端服务等方面均发生了积极变化。

(文章来源：明堂家具公众号，侵删)