“恭喜呀，四连冠”“大自然威武”“你们是怎么做到的”......11月11日24点一过，伴随着天猫、网易等媒体双11排行版的发布，各种恭喜祝贺、提问，更有夹杂着同行酸溜溜的信息，开始不断出现在大自然高管手机上。在双11这场全民狂欢中，大自然家居以超2.5亿的成交额再度刷新纪录，成为木地板行业NO.1，成功取得2016-2019天猫双11木地板行业四连冠。那么，大自然地板究竟是如何撩拨消费者的呢？

(图片来源：大自然地板官网，侵删)

“高效的客户服务、有趣的购买场景、完整的购买链路......良好的购买体验是我们关注的重点”，11月11日，在大自然家居双11作战指挥中心，大自然家居副总裁佘嘉浚袒露心迹。2019年是佘嘉浚作为大自然家居二代掌门人掌舵大自然的元年，也是他首次指挥双11作战。沉稳、理性是他给人的印象。他直言自己更关注年轻人的兴趣与需求，得年轻用户者得天下。

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2.5亿元的双11成交额，对大自然来说，或许没有外界想象的那么兴奋，对大自然来说，地板行业第一，双11成交额四连冠，这样的成绩并不是惊喜，更多的是意料之内的必然。从2016年的O2O+B2C线上线下融合，大自然地板双11成交额翻60倍，到2019年成就行业四连冠，线上为线下引流，线下为线上提供消费场景体验，加上消费者对双11的底价促销欲罢不能，越来越多的用户加入双11狂欢行列。购物体验、产品升级、服务升级，每一年针对消费者的洞察让大自然越来越懂用户究竟需要的是什么，2019年更甚，品牌年轻化成为大自然研究的重要课题，在佘嘉浚的领导下战绩斐然，行业第一不是问题，大自然要超越的是自己。

情绪驱动 俘获年轻人“芳心”

年轻化是大自然家居2019年的营销标签。据了解，11月还没到，关于愿望11实现的传言依然沸沸扬扬，然而愿望之外，不少网友依然表示双11套路多多，优惠折扣算法简直就是是一道奥数竞赛题，大自然表示“然然看了也心疼”，随即在其官方微信上线我的疯狂愿望，互换网友前来参与有奖互动，并高调宣布：那些购物车装不下的疯狂愿望，都在这里！俘获大批网友赞誉。

(图片来源：大自然地板官网，侵删)

为了满足广大网友的愿望，大自然家居更是联合一众品牌为愿望助力，大发奖品，将网友情绪撩拨到高潮。紧接着，大自然家居Buy病毒视频在抖音、微博等媒体上发布，趣玩搞笑的同时，让购物欲按捺不住。与此同时，大自然地板发起#疯狂Buy家，自然由你#话题，线上天猫“不玩套路，给力底价”，下线“万人疯抢”低至三折，大自然家居线下5000多家终端体验店同步开启提供消费体验。

为了与消费者玩在一起，大自然家居在抖音、微博等社交媒体开始人格化打造，双11期间#疯狂Buy家，自然由你#话题获得高关注。情绪驱动加空前优惠的全域营销，实现意向装修用户的高度转化。

(图片来源：大自然地板官网，侵删)

产品升级 构筑美好家居体验

产品和服务是企业制胜的法宝。对于产品，大自然地板沿用一贯的作风，从源头严格把关，据了解，本次双11，大自然地板全品类开启底价模式。大自然地暖实木地板以其创新性压干法和钢扣固装方案稳居木地板黑科技形象产品行列，其生产过程中长达45天的持续高压和木材稳定性提高约20%的特点被消费者广泛提及和咨询。

在80、90主导市场的时代，“颜值”自然是年轻用户关注的主流话题。为了满足年轻消费者对颜值、个性，以及产品内涵需求，大自然地板早早布局产品线，推出“缤纷”系列地板，通过“鱼骨拼、四色拼、竖条纹、方块拼”等变幻无穷的创意拼接艺术，让地板从家装材料变成家居装饰的颜值担当。

除了黑科技和颜值，健康环保是大自然家居的品牌DNA，严格遵守森林资源来源合法性的要求，在原材料采购、产品制造、配送、销售、售后等各个环节都力求减少碳排放。同时，大自然地板“零醛智造”系列生产原料零醛添加、生产过程零醛污染。让消费者在选购产品时，可以放心安心随心选购大自然地板产品。

(图片来源：大自然地板官网，侵删)

服务新探索  升级职能AI客服系统

天猫双11交易额2684亿、96秒破百亿、64分钟破千亿......漂亮的数字背后，考验的是企业的综合能力，产品、物流、客服、售后等，每一个环节都要经受得了烤验。成熟的作战模式、科学完整的作战方针，与往年不同的是，一方面线上同步匹配百度、今日头条等效果类媒体，进行精准用户引流；另一方面，大自然家居天猫官方旗舰店引入了AI职能客服系统，大大提升客服效应效率，以更高效的方式为用户提供24小时不间断的售前售后全链路智能服务，为年轻用户提供更好的购物场景及消费体验。

是实力的积累，更是不断创新，但归根结底是“以用户为中心”，大自然地板如何撩拨消费者，你学会了吗？

(文章来源：大自然地板官网，侵删)