调查显示楼市目前现状已相比2008年出现了结构性的质变，一线城市城区供应稀缺，郊区供应集中，这使得价格的调整也将逐渐出现城区微调、郊区深跌的不同现象。据有关行业分析师认为，本轮调控如果能够持续到明年，那么预期明确的拐点很可能出现在明年3月左右。在保障房大量建设供应的基础上预计楼市的拐点将逐渐清晰。

在此情势下，地产行业这样的下游企业如何应对?面对复杂的市场环境，地板业领导品牌“耐信”便在产品设计研发及生产环节中不断寻求突破，提升服务内容已成为突出重围的手段之一。

地板的消费是理性的，所以消费者对品牌各方面都会关注，特别对于服务的细节，如售前咨询、售中推介、安装，售后服务等，客户都会探究。耐信地板营销中心负责人认为，地板品牌的竞争不可避地转向售前、售中及售后服务，并开始向品牌化迈进。

地板消费理性化产品服务更需人性化

在品牌竞争日益激烈的情况下，各企业间除了比拼产品的设计及质量外，提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。企业更注重服务中的细节，令服务贴合消费者的需求，更加人性化。越来越多的企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质，一些企业的销售人员还承担起家居顾问的角色，为消费者提供专业的解决方案，甚至能提供相应的设计图纸。

在售后服务方面，为了抓住新老客户，很多企业推出了终身维护的服务，做到每年上门为消费者调试、护理其产品，让售后服务变得更贴心、更人性化。

拓宽服务链，售后服务更贴心

大部分消费者希望把地板店内的样板间直接照搬回家，然而很多地板店内的家居配饰并不能用于出售，这对于那些不善搭配的人来说无疑是一大遗憾。耐信地板一直努力创造独特服务内容，用心倾听，为客户竭诚服务，让客户满意消费。据悉，耐信公司拟通过一系列的服务举措的推出、内容的升级、服务品牌化的锻造，来建立独特、明晰、统一的耐信地板服务品牌，为销售提供不竭动力，同时为消费者提供更好服务。