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        致敬优秀的你 | “金牌店长”王秀珍:说得多不如做得多

        2020-05-26 08:01:02 建材网 责任编辑: 多情与小白菜 浏览数:9106 手机访问:建材网

        写在前面的话:

        东箭集团里不乏能人干将,

        他们与集团使命、价值观保持一致,

        勤勤恳恳,默默奉献,

        陪伴东箭走过一个又一个春秋。

        项目的高效推进,销售额的持续上涨,

        是他们全力以赴的结果。

        为感谢优秀东箭人十年如一日的辛勤付出,

        让更多人关注、学习他们的优秀品质,

        东箭集团官微特别推出「致优秀」系列专栏,

        让我们一起回顾他们在事业上的奋斗历程,

        汲取优秀人才身上源源不断的正能量!

        今年三月份,为应对疫情之下门店销售的停滞状态,她在淘宝上做起了直播带货,以此打开卖货新通道。整整一天,她在镜头前积极地为新老客户介绍TOTO的各款产品,直到喉咙沙哑,存货售空……

        315直播后,她的嗓子一直没有恢复,但采访过程中她仍热情地回答我们的所有问题,一如她在工作中认真、负责的态度。

        她就是TOTO恒大店店长,集美貌与才华于一身的王秀珍。

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        工作和家庭,都不能亏欠

        07年,王秀珍成为东箭集团的一员,因能力突出被选为店长,一干就是十三年。

        线下门店和线上店铺有许多共通之处,同样要面对管理店面、售后服务、安抚顾客等琐碎的工作。身为店长,要操心的事务之多不言而喻,日常遇到的问题之多也是一言难尽。

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        有一次,顾客收到货之后误以为门店将积压已久的产品卖给他,王秀珍解释无果,只好依顾客的要求为他换了一款产品。

        明明不是自家产品的问题,却有理说不清,这是服务过程中经常遇到的事情。王秀珍虽然觉得十分委屈,事后也认为在发货之前的确没有仔细检查,加上供货不及时,这才引发误会。

        为了避免类似的问题出现,她要求每一位同事在整个服务过程中都要做到严谨和耐心,按时对顾客进行回访,确保服务的每一个环节顺利进行。

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        工作上王秀珍像一个百炼成钢的战士,提及女儿,更多的是歉意。

        “门店活动多的时候,晚上等我忙完回到家,她已经睡着了。她放暑假的时候,却也是我最忙的时候。”

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        工作之余她都会陪在女儿身边,带女儿去图书馆、博物馆学习,增长知识;或带上家人一起旅行,体验生活、开阔眼界。

        “现在女儿也大了,我经常跟她聊天、了解她的想法,她也能理解妈妈的辛苦。”

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        竞争与合作,怀抱真诚与信任

        王秀珍说,顾客对TOTO这个品牌的认可度还是很高的。

        顾客对一个品牌的认可度深受品牌文化的影响。于是她要求每位同事都要熟知TOTO的品牌历史、发展历程、文化理念,在介绍产品之前告诉顾客TOTO深厚的历史文化背景,他们会更容易接受这个品牌。接下去再介绍产品特点、优势,他们便更信赖TOTO的产品了。

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        业内还有不少杰出的品牌,对于这些竞争对手,她更认为他们是合作伙伴。

        “不同的产品各有千秋,也不是说我们每样产品都做得最好。如果顾客实在不满意我们的东西,不妨推荐更适合他们的产品。只要真心为他们选品,他们就会觉得我们像朋友一样可靠,即使自己不买,也会推荐喜欢我们品牌的朋友来买。”

          凭着真诚的服务态度,王秀珍收获了一批稳定的客户,同时也获得了源源不断的客户源。在她带领下,团队斗志昂扬,每月销量名列前茅。

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        (图片来源:东箭完整家居公众号,侵删)

        同心同行,专注做实事

        在东箭奋战了十三年,王秀珍对东箭有着深深的归属感和认同感。东箭从一个“小作坊”成长为如今拥有近两千人规模的大企业,她在其中学到的是脚踏实地、专注深耕。

        “很多事情想想都是很美好的,但做起来总会遇到困难,如果因此放弃就无法使自己得到磨练。与其空口白话,不如实实在在地做事。”

        东箭集团成立至今已23年,感谢一直以来坚守岗位、助力东箭成为行业领先者的每位东箭人!有你,至幸!

        (文章来源:东箭完整家居公众号,侵删)

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        基本投资:10万-30万    全国门店:暂未公开
        品牌名称:东箭完整家居
        公司全称:完整家居(浙江)有限公司
        主营产品:卫浴
        经营模式:品牌专卖
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