3.15消费者权益日一过，不少企业都松了一口气，服务意识又从高峰跌到低谷，与此相反，视品质为生命的品牌企业对于服务却从不会倦怠。中国厨柜领军企业欧派深谙品质服务的重要性，针对目前国内厨柜行业一些厂家服务被动、措施不周全的现象，采取主动的服务方针，把09年定为欧派的品质服务年，可谓想消费者之所想，做消费者之所需。

品质服务年 欧派学雷锋

服务不是一朝一夕的功夫，品牌需要持久的服务意识为基础。为了把优质服务进行到底，欧派把09年定为品质服务年，在这一年的时间里面，欧派“服务进万家”的大型售后服务活动将走进珠海各个小区，“主动出击”为消费者提供免费上门服务。活动期间，欧派老客户可通过电话预约、现场登记等多种方式，享受到欧派橱柜提供的下水装置检测、燃气炉灶检查、台面抛光、门板调试、百货配件调试、抽油烟机清洗等服务。此外，欧派橱柜还当上活雷锋，为非欧派品牌的整体厨房使用者提供一次免费的上门检修服务。

3月初，欧派珠海商场在粤海国际花园、海荣新园、权辉花园启动了“服务进万家”的大型售后活动，活动取得了良好的效果，不到10天的功夫，累计有超过100业主报名参加活动，共服务客户80多名。珠海欧派负责人表示，欧派橱柜做为全国最著名的橱柜品牌，有一套非常完善、成熟的售后服务系统，接下来欧派橱柜将会陆续珠海各小区开展活动，为千家万户的欧派用户和非欧派用户提供上门维修服务。

 记者随着一位欧派橱柜的维修师傅一同走进了粤海国际花园业主家，在业主家里，记者了解到，这位业主是三年前购买欧派橱柜的，业主对欧派橱柜的质量、性能、售后服务表示很满意。记者在服务现场看到，维修师傅除了维修好业主指出的位置之外，还主动检查橱柜的其它地方，并仔细地调较好。维修师傅说，他在欧派橱柜工作很多年了，在做售后服务工作时，常有业主请他们吃饭，因为他们的售后服后让业主感到很满意。

完善、健全的服务系统

 欧派于上个世纪90年代率先引入“整体厨房”概念，开创中国工业化生产现代厨柜的先河，被誉为中国“厨房革命”的倡导者、现代厨柜的领潮人。如今，欧派1000余专营商场遍及全国600多个大中城市，产品远销美国、加拿大、日本、澳大利亚、东南亚、中东等50多个国家和地区。凭借强大的规模和实力优势，欧派不断创造出市场奇迹，先后获得国内外权威部门授予的60余项认证和荣誉称号。

作为中国厨柜行业的领军企业，欧派十五年来一直坚持高品质的服务，欧派的服务贯穿售前、售中、售后三个环节。在产品销售前，欧派为客户免费提供专门编写的《厨柜消费指南》，免费提供各种咨询，增加消费者对橱柜知识的了解，培养其理性消费意识，减少在购买产品前的时间、精力、物力支出，购买到性价比更高的产品。

在产品的设计服务中，独特的“欧派厨柜设计集成系统”，保证十分钟内提供设计厨房效果图；同时提供免费测量，还有各种丰富多样的产品款式、材料及各种配件供选择。消费者可在专业设计师的指导下，选择与自己个性及经济条件相适合的厨柜产品。

而在售后服务上，欧派建立了24小时反应机制，即24小时内为消费者解决各类售后问题，定期回访用户，电脑跟踪，5年质保；除了提供上门维修服务外，还免费提供诸如清洁、维护、保养等非质量问题的上门服务。

 

 

 

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