2020这场疫情，不单是对于国家的考验，也是对每个企业，每个人的一次大体检，对经销商也同样是洗牌的过程。欧路莎鄂尔多斯经销商米彩霞，看她如何应对，并从这一次行业洗牌中脱颖而出。

服务造就口碑，成当地第一品牌

米彩霞是2003年代理欧路莎，到现在已经近18年。

她回忆说，当初选择欧路莎，是因为在上海展看到欧路莎的产品比较齐全，而且整体设计从外观到性能各方面都比较符合市场需求，于是决定代理这个品牌。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

欧路莎鄂尔多斯米彩霞

她代理的区域在内蒙古鄂尔多斯，当地人口少，但比较集中，不管是在本地还是往周边发展都比较容易。

“欧路莎的售后真的很给力”，米彩霞笑着说。

确实，她在代理欧路莎后一直将售后作为服务的核心，当客户在使用产品的过程中，不管用了多少年，但凡出现问题，她都第一时间提供免费服务。

如此一来，口碑自然上升，回头客也越来越多。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

米彩霞直言不讳道，任何产品都不可能百分之百不出现问题，产品出问题不要紧，要紧的是第一时间给客户解决，让客户满意。

到现在，她门店在当地的售后人员比销售人员还多。

因为售后服务好，欧路莎口碑渐渐传开，经过近18年的积累和沉淀，在当地知名度比科勒、TOTO都要高，市场占有率也高，基本上是第一品牌。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

这么多年下来，欧路莎给我的最大感触，一个是诚信。不管遇到质量还是其他问题，厂家都能第一时间给客户一个完美的交代，这对代理商来说是最重要的；还有一个是丰富的产品线，欧路莎的品类比较齐全，可供客户选择的余地比较多，能让经销商有更多机会留住客户，并把客单值做高。“

别人不动自己动，未来走得更远

进入2020年，突如其来的疫情给了很多经销商当头一棒，米彩霞也不例外，原定的大年初八上班不得不推后，还有开年活动也要做调整。

当时，因为没有任何心理准备和行动预案，很多经销商都变得惘然甚至恐慌，米彩霞第一时间把欧路莎区域经理拉进微信群，请他们在群里对员工进行产品知识培训，先抓住这个空档提高员工的专业能力。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

因为以前做过线上爆破活动，所以在2、3月份的时候，米彩霞积极开展线上活动，目的是先吸引潜在客户，等门店恢复营业就把这部分客户消化掉。

与此同时，欧路莎也在行动，通过各种办法为经销商提供支持，一是引导和鼓励经销商开展线上直播活动；二是提供一些特价产品帮助经销商做推广，三是增加业务人员，更细致的为经销商解决产品、货源等问题。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

欧路莎开年直播大促

对此，米彩霞表示，你努力了没有结果是一回事，你用疫情当借口不努力是另一回事。

在当下市场，别人不动的时候自己就得动。

“从欧路莎做出的一系列反应，包括开年进行的线上直播来看，厂家的应对速度还是比较快的"，7月18日，她自己也做了一场明星签售活动，虽然只有一天时间，但活动做得挺成功。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

2020云飞来了，欧路莎鄂尔多斯明星签售会

另外在销售渠道方面，米彩霞以前只做零售，从今年开始增加家装公司和工程渠道，并得到欧路莎大力支持。

到目前为止，她已经谈成了一个200多万的工程，在销售渠道中的占比同比增长了30%左右。

(图片来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)

鄂尔多斯市廉政教育管理中心工程项目

米彩霞对欧路莎充满感情。

她感叹说，从2003年至今已经过去将近18年，她对自己的孩子都没有像运营欧路莎一样这么认真，这些年她一直把欧路莎当作比家更重要的东西去运营、呵护。

“ 不管多少年，我都不会换品牌 ”，米彩霞踌躇满志，”我定与欧路莎同成长，共进退。“

(文章来源：欧路莎卫浴供稿，侵删)