很多导购经常会问，我有个顾客老是约他，他就是不来，怎么办？相信，这种类型的顾客情景应该是司空见惯，但也是导购人员最头痛的问题！那么针对这类问题我们如何更好的去解决呢？

(图片来源：欧宝橱柜公众号，侵删)

首先应该思考：要站在客户的角度，我为什么要来？你有哪些筹码让我来？

我们有哪些筹码？

活动力度大，便宜

如何突出活动力度大？

突出超大力度的优惠政策（符合超大力度的活动的主题；诱人的折扣）

客户为什么相信你

自信；表达清晰明了；真诚。

服务

怎样体现服务？

让其感觉私人订制；帮客户解决问题；

不来的后果？

多出钱；损失一个用心家居顾问

谈感情

为什么要和你谈感情

认可你对他的付出；举手之劳

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如何使用这些筹码？

途径：短信、微信、电话、登门拜访

短信/微信：

发什么内容，需要达到什么样的效果？

每日固定点发送祝福信息、家装信息、活动信息、针对性问题信息；

让客户对你有好影响，感受到你的真诚。

电话：

怎么打，怎么编排内容？

晚上6:30至8点，亮筹码

目前的筹码能够让他来吗？

登门拜访：

客户为什么让你上门？

礼品；了解品牌及活动；协助导购完成任务；→需要准备什么？

仪表，礼品，资料，鞋套

亮筹码

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具体话术参考

1、X先生您好！非常不好意思，打搅您了！（有什么事/你烦不烦啊）如果不是特别重要事情，我也不会这么晚还给您打电话！（强调事情重要性）

2、我们XX（品牌名称）在XX（城市）做了十几年，好不容易才申请来工厂直供会，力度绝对是近期最大的！工厂直接补贴50%。（优惠力度大）

3、只要您来我们店看看就好，脚在你身上，钱在你包里，我并不是让你来买。（提供方便）

4、我做这行业也做了一段时间了，可以给您提供很多家居方面的建议。（为客户着想）

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5、总部领导特别重视这次活动，给我们每个导购都下了任务，必须邀约几位贵宾到场，您看我这不也没办法啊，您现在在家休息了，我还饿着肚子在这加班约客户呢！您当帮帮我忙明天来我们店看看嘛。（借用外力）

6、您这几天要没时间过来，那我给你送份邀请函，顺便给您简单介绍一下我们品牌和活动吧！您住哪或您在哪里上班？（不用了）我昨天跟经理承诺了，今天要把邀请函送到5位贵宾手上，现在就差您最后一位了，不然我完不成公司任务我许诺要罚做100个下蹲，您当帮帮我吧！您地址是？（博取同情）

7、您这个时候休息了，可我在还在努力的工作，我知道我可能打搅到您！但是希望您能稍微站在我的角度想想，第一，现在我们XX（品牌名称）20几个销售都在全力约客户，我是真心想您不要错过我们这次活动；第二，我怕白天给您打电话您正在忙正事，那就真打搅到您了；第三，我虽然是做销售的，靠销售挣钱，但是我销售给您的不仅仅只有产品，还有我对您的服务，您觉得呢？如果您下面有这么敬业的员工，您难道不愿意给他一次机会，见个面吗？（再次博取同情）

8、确实！您现在也不急着装！我现在也没急着让您定啊！只是让你来提前了解一下，您哪个小区的？这两天就你那个小区的来我们这里看的特别多，提前了解又不吃亏，建材行业每年都上涨10%~~20%，您如果现在看了合适了，完全可以定下来，可以给您全年保价的！（打消疑虑）

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