如何让你的老客户转介绍新客户？

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。

老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

一、让客户转介绍的3个最佳时机

1、当客户作出购买你的产品的时候

2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时

3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求

(图片来源：欧宝橱柜公众号，侵删)

二、做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点

诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点

这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点

拟订顾客服务计划，设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要轻视顾客人脉的力量

不以顾客消费多少论价值，诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

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三、3种不同类型客户的应对策略

第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍

这种客户好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话等等，多给他表现的机会，让他尽兴。

第二种客户：很现实，要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。

第三种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友

他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

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四、加强后期维护，激活老客户

1、专人专岗，定期联络

（1）建立好顾客档案

?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪。

（2）保持联络

经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友。

常见方法：

a、赠送生日、节假日礼物。

在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外惊喜。

b、邀请参加公司各种活动

如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式。

c、刊物赠送

定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长。

所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

(图片来源：欧宝橱柜公众号，侵删)

2、持续关注，跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。

比如安装完工后，每年为客户提供定期的检查，提供免费相关服务，如集成灶的清洁保养等等。

在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

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