线上服务中的菲尼斯人

菲尼斯门窗中部省区微访谈实录

- 2020.02-

受疫情影响，建材行业线下实体店基本处于闭店状态，虽然近期不少建材商场陆陆续续开始营业，但为了防止疫情再次扩散，不给国家、社会添乱，大部分建材品牌还在将品牌营销服务工作重点放在线上进行。

日前，菲尼斯门窗也率先号召各区域专卖店进入线上服务模式，到目前为止，菲尼斯门窗全国专卖店已基本进入线上服务模式，并在总部带领下组织进行数场线上抢购活动。但是对于习惯线下营销服务的经销商及店员来说，真的能“无缝切入”线上工作模式吗？

然而其实是……

对于大多数菲尼斯门窗一线服务工作者来说，全方面线上服务可以说是“大姑娘上轿——头一回”。门窗属于定制产品，面对面服务无疑是高效服务的最佳方案，可是疫情当前，大家也不得积极转变思维，开始了在线上服务领域的探索。

2月26日晚，菲尼斯门窗中部区域专卖店开展了微信线上抢购活动并取得圆满成功，活动后工作人员特别对参与活动的部分专卖店负责人进行专访，现在就带领大家去了解了解，线上服务中的菲尼斯人幕后二三事：

01. 菲尼斯门窗宜宾专卖店-苏总

菲尼斯门窗营销团队中的后起之秀，本次线上销售活动冠军团队负责人。

“在疫情初期曾一度陷入迷茫，年后线下门店不能开业，线上销售之前也没有做过，整个团队基本处于停工模式。后来公司号召线上复工，并开设线上培训课程，教大家如何在线上做好服务，这才一点点找到方向。”

“就目前的疫情形势看来，我们的线上学习与工作还会持续一段时间。因此我给自己和团队定下三个目标：

团队所有成员参加公司展开的培训，并在学习后组织内部分享，大家一起固本强基，修炼好内功，保证咱们团队的服务水平与竞争力；

关心团队成员的身体健康，调节好大家的心态，保证能在疫情时和疫情后，都能以积极饱满的态度为咱们的客户服务；

展开线上销售活动与服务工作，为保证为客户服务的高效及时，我们每天按正常流程进行早会与夕会，制定每日任务目标，同时大家及时分享优秀经验并总结。

我相信，团队齐心就没什么困难不能克服，大家一起加油。”

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

02.菲尼斯门窗崇州专卖店-晏总

品牌线上活动急先锋，在品牌3次线上活动中均取得好成绩。

晏总在线上营销服务领域走在了市场前端，在意识到线下服务这条路暂时走不通之后，她带领团队积极转战线上服务。由于团队内大部分成员年龄比较年轻，大家也能较快适应线上办公模式。通过不断尝试，晏总率领团队成为当地门窗行业的服务先锋。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

开业后客户签单

过去的3场线上活动中，崇州团队均取得不俗的成绩，在此晏总分享自己的心得体会：

为团队制定一套激励体系，保证每位员工在为客户服务时都保持绝对的热情态度与高质的工作效率。要求员工对选购门窗的客户及时做到售后回访，解决客户所需。

以客户为本，要让每位购买门窗的客户安心、舒心、放心！

以上努力也为菲尼斯门窗崇州店收获疫情期间全好评、零退单的好成绩。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

03. 菲尼斯门窗广安专卖店-尹总

菲尼斯门窗营销团队老将，坚持就是胜利，以身作则。

作为菲尼斯门窗营销老将，尹总在疫情中带领团队积极进行线上复工。但并不是所有人都能快速适应线上办公的模式并找到对的工作方式，因此尹总在本次活动中主动担任店面活动总控，与导购一起进行客户邀约、梳理客户资料，做好团队表率。在了解到团队成员在销售工作遇到困难时，他主动要了客户电话并联系客户，不放弃任何一个机会，并最终凭借专业的产品讲解与热情的服务态度打动客户、成功签单。

尹总表示，自己开始也并不对线上销售报太大希望，但是在参加了公司组织的线上活动后，感到信心大增。这次活动中为客户呈现门窗产品在各个装修风格中的应用，让客户在线上也能直观的了解产品风格，解决了线上销售的一大难题。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

04.菲尼斯门窗泸州专卖店-胡总

负责人需要有榜样示范作用，无论是业务能力还是工作风貌，都要保持最佳状态！

为帮助各个专卖店渡过疫情造成的寒冬，菲尼斯门窗积极开展线上预订活动，既为广大消费者打开门窗选购方便之门，也为菲尼斯门窗线下实体店寻找到发展生机。

完全靠线上宣传的方式邀约客户参加线上活动看似简单，实则是个十分艰巨的挑战。而泸州团队在胡总的带领下，在数次活动中的客户邀约量都稳居菲尼斯门窗前三，实在让我们好奇她是怎么做到的。在访谈中胡总作出解释：

1.要打破自我设限、做好示范，线上销售对于我们来说都处于探索阶段，很多人怕做不好所以不敢尝试，因此胡总总是带头打电话、找客源，目的就是给团队其他成员树立信心；

2.保持工作的激情，大家相互鼓励，用乐观激活、感染团队，工作状态好了工作效率自然就提上去了。

好的状态会给消费者全然不同的感受，这也是胡总总能打动客户的原因。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

05.菲尼斯门窗攀枝花专卖店-龚总

巾帼不让须眉，颜值实力并存，用心服务好每位客户！

数次线上活动，攀枝花团队均名列前茅。这位小姐姐在线上客户邀约以及客户转单方面都有自己的一套魔法——用心去服务好每一位客户。隔离疫情不隔离爱，疫情期间虽然不能为客户面对面服务，但是攀枝花团队仍然尽自己所能为客户送上贴心的服务与小惊喜。

将心比心，以诚意感动客户，以服务说服客户。攀枝花团队凭着这一看似朴实的服务理念，收获无数客户好评，并实现100%的转单率。虽然线上服务相较于平时工作更劳累，得随时绷紧神经及时解决客户所提出的疑问，但是只要客户满意，一切都是值得的。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

06.菲尼斯门窗巴中专卖店-罗总

前线默默奋斗的战士：把公司的责任扛在肩上;把客户的安心挂在脑里;把店面的管理放在心里。

厉兵秣马，共克时艰；一部手机，指点江山。疫情期间她不能带领团队继续在高楼大厦中寻找客户，于是一串串电话号码成了她与团队每天的必修课之一。发掘有购买需求的客户，及时为客户进行专业有效的线上讲解服务，努力让更多的顾客朋友知道最新的厂家优惠政策。

通过线上课程不断的学习与进步，在服务中及时总结和修正自身不足，让她与团队快速成长。罗总说，只要客户对团队的服务感到放心与满意，那大家的努力就是有必要而且是必须的。

(图片来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)

在危机中探索新生机，万事虽然开头难，但是不行动只会更难。不只是在营销第一线的终端团队，菲尼斯门窗的所有服务者都在疫情中奋力成长，只为追赶甚至是赶超顾客朋友们所提出的要求。无论未来形势发展如何，请相信菲尼斯门窗始终与您为伴！

最后，向菲尼斯门窗营销第一线战士致敬，我们因您们而骄傲！

(文章来源：菲尼斯门窗供稿，侵删)