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为规范服务质量,激励门店按统一服务标准为顾客提供优质服务,公司于2017年起,持续通过售前、售中、售后三个维度,形象、质量、管理、执行、创新、口碑六大层面对门店服务能力进行综合考核。
2022年,公司在全国范围内再次开启“全友家居星级服务示范店”评选活动,以2022年3月~2022年12月为评选周期,深入践行“以客户为中心”的服务理念,持续优化星级服务体系,不断向客户生活中的更多场景延伸。
以下十家专卖店为2022年度星级服务示范店获奖专卖店,他们在丰富服务内容的同时扩大服务范围,创造了一个又一个美好的幸福瞬间,得到了广大客户的一致好评。
甘肃临夏专卖店
甘肃临夏专卖店全年持续不间断创新服务,秉持“专业服务,贴心陪伴”服务理念,为用户带来实惠。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
在母亲节当天,专卖店为独自一人在家的黎奶奶提供免费家具保养的同时,还给黎奶奶带去了一束鲜花,陪她度过一个特别的母亲节。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
湖南耒阳专卖店
湖南耒阳专卖店坚持“以客户为中心、以服务为导向”,自2010年开始,每年的4月至10月期间开展家居免费保养的上门活动。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
同时自2017年开始,每年在520,父亲节,教师节等节点召集老客户一起开展户外采摘,店面手工DIY等等一系列的互动活动,积极拓展老客户渠道,为客户的口碑推荐及二次购买打下坚实的基础,专卖店表示未来将为客户提供更加多丰富多样的客服活动,让客户感受到全友的温暖!
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
江苏盐城专卖店
盐城专卖店一直以服务好客户为服务工作的核心宗旨,从2013年起,持续主动开展服务保养活动,截止目前累计服务近5000余户家庭,老客户转介绍单值超过百万。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
专卖店的每一位员工做到了事无巨细,顾客的事就是自己的事,2022年11月15日12点,业务家里水管爆裂问题,业主按错电话打到安装杜队长手机,杜队长毫不犹豫跑到顾客家帮顾客解决了爆水问题,完工后已经是凌晨3点,正是这样无数个“杜队长”的默默付出让顾客满意,让用户安心。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
陕西韩城专卖店
韩城专卖店在终端市场已经服务顾客26年了,经过时间的沉淀,经验的积累,专卖店从2016年开始开展老顾客答谢活动,截至目前公司支持开展4场,门店自主开展10余场。
从开始的纯服务到服务带动销售,门店也在不断创新服务,结合总公司的发展战略和当地的市场,从售前、售中、售后三方面,全面、更好地去服务相信全友家居品牌的顾客。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
湖北汉川专卖店
汉川专卖店一直以来响应公司政策积极开展各类服务活动,由家居顾问和安装技师一起上门服务,便于解答顾客相关咨询和挖掘意向顾客。
这种日常保养,每个月服务15-20人次。大型的服务进小区,每次4-5个小区覆盖,保养户数在80-120户左右,对于全屋套餐的顾客店面会进行安装后的上门服务,做全屋的保护膜处理,同时对顾客家的产品进行全面清洁维护,在当地赢得了很好的服务口碑。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
河南焦作专卖店
在2022年开展活动的过程中,顾客李先生报名参加专卖店开展的保养活动,工作人员专业的保养技术和服务质量获得用户高度认可。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
当天下午,用户亲自带着一面锦旗送到门店表达谢意:“遇到全友也是我们的缘分,真的很感谢!”在河南焦作专卖店服务模式带头作用下,成功影响到了周边专卖店。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
山东嘉祥专卖店
山东嘉祥专卖店在2022年把服务与公益结合,成立专项服务团队为用户提供贴心服务,2021年,共计服务保养顾客500余户,2022年在服务和保养的基础上拓宽服务模式和渠道,同时利用自媒体进行宣传和推广。
在服务过程中,还为老顾客提供皮衣、皮鞋的保养,窗帘的免费清洗等一系列增值服务,获得用户一致好评。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
山西阳泉专卖店
2022年疫情下,专卖店通过全体员工的共同努力创造了一个又一个的荣誉,荣获了“办事处销量冠军”“最佳形象店面”,专卖店秉承服务至上的理念,用实际行动为每一位顾客带去优质的服务。
在疫情期间,山西阳泉(平定)全友家居向平定区域鹊山封闭口、广阳路封路口、阳泉东收费站等10个防疫管控点送上物资,赢得了社会大众的好评。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
四川江油专卖店
专卖店秉承“全友全优,服务最优”的理念,坚持以用户需求为导向,尽心尽责为用户排忧解难,对非本店顾客也是贴心服务,解决顾客的售后问题。
某天王先生前往门店,表示06年购买的沙发不慎损坏了,因无法确认产品品牌,一直没有处理,专卖店的工作人员听到王先生的诉求后,当即安排人员去到王先生家查看沙发损坏情况,免费给王先生维修了家具,王先生看着焕然一新的沙发很是感动,第二天专程来到江油专卖店向工作人员表达了感谢。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
广西柳州专卖店
在专卖店上门保养服务过程中,李先生反馈最近五斗柜推拉不是很顺畅,在家具使用过程中有松动的都是自己修一下就凑合用,了解完情况后,工作人员将有问题的家具全部进行了调试和维修,李先生高兴的说:“用了这么多年家具,还是你们全友最贴心”。
(图片来源:全友家居公众号,侵删)
以上10家全友家居专卖店的服务故事仍在继续,他们将始终围绕“服务”进行多方面、多层次、多维度的创新,积极开展幸福服务活动、服务保养等活动,为用户带来更多优质家居生活体验!
(文章来源:全友家居公众号,侵删)
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2024-03-29广东 清远
2024-03-29>福建 厦门
2024-03-29湖南 长沙
2024-03-29江西 萍乡
2024-03-29黑龙江 鹤岗
2024-03-29重庆 大足
2024-03-29辽宁 本溪
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