在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。或许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中自然反应就是会把你当成“踢猫效应”的对象。

最后，给大家总结出了以下几种解决思路：

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找出客户生气的原因

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。

这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。

大多数时候，客户并不是因为对服务不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况有落差或者不相符。如果销售人员能把握住这一点，其在处理这方面的客户时，就会巧变占据主动权 。

耐心倾听客户的不满

让客户吐露心中的不满，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也仅是为了诉说。

这时候，销售人员就要做一名合格的倾听者而不是倾诉者，并且是耐心地倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。

当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。

找出客户真正的需求

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该先要明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。

此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。

而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。 

同时，也总结出以下几种关于销售方面的说话技巧：

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产品有哪些优势？

店内接待客户的要点：

接触客户的第一时间，导购需要做到的是给客户最重要的一些提示，例如：让客户随着我们的指引进店参观、选购产品，而不是随意浏览。让客户对产品有个大致的了解。

帮助客户建立选购产品的标准：

为什么选择使用我们的产品；怎样的产品才是优质的产品(即如何简单地使客户了解判断产品质量好坏的方法)；根据客户提供的资料：如果需要的尺寸、预留的空间等，帮助客户选购并给客户做出合理的搭配方案。

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