2023年12月27日，“向好生活提案——2023网易中国家居冠军榜颁奖盛典”隆重举行。

盛典旨在对在中国家居行业做出突出贡献、起示范引领作用的榜样企业进行表彰，揭晓并颁发年度重磅奖项，以标杆和榜样力量，激励和引导更多企业朝着卓越的目标迈进，推动行业健康蓬勃发展。

(图片来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)

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玫瑰岛副总裁兼首席品牌官徐天天凭借勇于创新的胆识以及突出的骄人成绩，荣获2023年度中国家居冠军榜年度杰出青年领袖。

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徐天天

硕士毕业于英国伦敦政治经济学院管理专业；

本科毕业于英国G5名校之一伦敦大学学院；

长江商学院MBA；

大学时期开始参与家族企业的经营，对国际贸易、产品研发及品牌市场有较丰富的实战经验。

01 洞悉趋势

推动全卫定制模式

2023年，中国经济正式按下“重启键”，在曲折中前行。对于家居行业而言，2023年也是充满变局的一年：这一年，家居消费迈入“向内时代”，“修炼内功”成了众多企业的年度主题；年轻消费群体的崛起，也为家居行业带来了全新景象，在产品研发、品牌推广、市场营销、销售模式等方面新玩法频出。

在“懒人经济”盛行的当下，徐天天发现许多卫浴企业都对消费者需求存在认知误区：崇尚个性化的消费者，必将会倾向多样化的产品选择。但事实上，相较于费时费力地挑选各类卫浴单品，越来越重视时间成本、决策成本的消费者更青睐卫浴空间的整体解决方案。

“单从卫浴这一品类而言，当前的消费者需要的不是多样化的选择，而首先需要满足的，是他们对于空间规划的需求。在居住空间有限的前提下，越小的空间就越注重优先解决功能需求”，徐天天表示。

(图片来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)

基于对消费需求的精准洞悉，玫瑰岛依托自身近30年定制卫浴行业积淀，对卫浴空间十二大功能分区的深度研究，打造同色系、同风格、同套系的一站式高端全卫定制解决方案。

玫瑰岛高端全卫定制解决方案，不仅遵循“一卫一定制”原则，根据空间、功能、洗浴动线、审美偏好以及个性化需求进行量身定制，以科学合理的功能分区，满足消费者全部需求；同时，全卫品质好物一站式购齐，全流程一站式服务的优势，也让消费者告别东奔西跑、东拼西凑的费力情况，省钱、省时、省力、省心，轻松打造高端全卫空间，实现更舒适更高品的卫浴体验。

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02 迭代新貌

全渠道传播品牌新形象

随着互联网进入碎片化时代，消费者的时间与注意力都被切割成碎片，呈现快速获得、快速理解、快速遗忘的特征。对于企业而言，想要将品牌形象植入消费者认知中，形成群体共识越发困难。

针对这一问题，徐天天亲自兼任玫瑰岛首席品牌官，带领玫瑰岛开启品牌形象升级，以“一眼动人  过目不忘”的全新品牌标识，迅速提升品牌辨识度，树立玫瑰岛高端全卫定制品牌形象，打造玫瑰岛公信力。

同时，徐天天推动品牌全渠道运营以及高铁广告、IPTV投放等线上线下广告投放，成功触达亿万级消费群体，加强玫瑰岛与消费者之间的沟通和互动，进一步提升玫瑰岛的品牌影响力。

(图片来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)

徐天天表示，“这两年，玫瑰岛的品牌布局十分注重全渠道的运营。要抢占消费者的认知，就必须确保凡是有消费者的地方，都能够搜索到品牌的相关信息，所以玫瑰岛在自媒体账号的运营及传统媒体渠道和线下渠道都做了充分的布局，也在指导我们的经销商运营小红书和抖音等新媒体。”

03 以人为本

开启服务升级之路

重产品、轻服务是家居行业的短板，其主要原因是，家居行业的服务环节，绝大多数都是由终端门店，甚至是临时外包的团队负责，既缺乏统一的服务标准要求，也难以具备强有力的管控措施。

但随着消费者对于品质消费的要求越来越高，简单粗暴的服务已经成为影响消费决策的重要因素，家居企业的服务升级之路迫在眉睫。徐天天深信，只有像做产品一样去做服务，才能给到客户实用价值和情绪价值的双重优质体验。

(图片来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)

玫瑰岛秉持以人为本的思想，全面推动服务的革新，重新制定服务标准，打造涵盖售前、售中、售后的金玫瑰服务，让消费者更加省心、放心。

同时，为了确保高质量服务在全国执行的统一性，玫瑰岛依托全国超600个城市、近1000家终端门店，构建起了庞大且完善的服务网络，并通过实操培训等措施，持续提升服务团队专业技能，满足消费者的高品质服务要求。

(图片来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)

另一方面，玫瑰岛通过对安装流程、安装工具、辅料及验收等方面标准进行系统化梳理整合，推出一套适用于行业的标准指南——玫瑰岛五星安装标准，以精细化15步流程，升级安装服务体系，助推行业安装服务质量提升，让全国消费者能够买得放心、用得安心，享受标准化安装服务。

(图片来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)

相信在未来，徐天天将以高瞻远瞩的目光，洞悉时代潮流趋势，引领玫瑰岛从单品类产品过渡到整体空间的解决方案，以高端定制方案以及完善的服务体系，助力万千家庭实现对美好生活的不懈追求。

(文章来源：玫瑰岛抗菌卫浴公众号，侵删)