所谓情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。如果我们把这种最真挚的情感，深入到营销中，从营销模式上进一步沉淀或升华，一定会引发一场情感营销的革命。

情感营销就是把消费者个人感情差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在感情消费的时代，已不是商品数量的多少，质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

在这个情感经济时代，一个好的情感营销，必须是能引起消费者共鸣，必须是能打动消费者心灵。人是“理性的卫道士”，也是“情感的俘虏”。一个品牌最能打动人心的不仅是其产品的物理功能，更在于品牌蕴含的情感感染力。

譬如，荣事达，在有着20年品牌积淀的基础下，在情感营销策略上打起了以“母爱”为主题的“2亿妈妈推荐”的旗帜，以20年经典品牌扎根于千万家庭赢得千万妈妈好评的荣事达，把扎根于人们内心的情感通过荣事达折射出来，并赢得良好的成效。

喜力之所以成为世界第一啤酒品牌，其品牌强烈的感染力功不可没。喜力的许多广告看似简单，却蕴含无穷，常常演绎着人生哲学、真挚感情，令人难以忘怀。例如，在一则喜力广告的画面中，两瓶喜力啤酒拟人化地脱去商标的外衣，拥抱在一起，广告语：“够交情，就不用表面文章”，生动刻画出真心朋友对饮时不必客套，痛快畅饮的心情。

买鲜花，消费者买的不是玫瑰百合，买的是恋人的开心，母亲的安慰。

最后要强调一点就是情感维护。“情感维护”是一种长期的人文情感的关怀，是对后续服务的有利补充。事无大小，营销人员要从关系顾客生活中的点滴小事做起，例如顾客购买是建立好顾客档案、不定期电话跟踪回访、在节假日或顾客的生日为顾客送上祝福、定期举办顾客联谊会，从感情上满足顾客心理的需求。只有后续服务和情感维护两者之间达到有效的统一，才能达到品牌和顾客的双赢局面，总之，一个品牌只有充满情感感染力，才能“俘虏”消费者的心。