当下市场环境，如何打造因需而变的场景化产品？怎样的场景产品、场景设计，能为用户带来价值？

(图片来源：睿住智能家居公众号，侵删)

睿住智能 x 中山大学

近日，空间智能领军者睿住智能携手中山大学管理学院邹波教授团队，开启一场高校学术交流盛宴。分享智能家居场景与技术创新的实践经验与见解，一同探寻并思考当代语境下，场景智能化的升级与未来。

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邹波

中山大学管理学院教授、博士生导师

中国战略管理学会副秘书长

技术经济学会技术创新创业分会常务理事

中国信息经济学会理事

美国管理学会（AOM）会员等

曾获2018和2019年度美国管理学年会最佳论文奖

中国创新与企业成长2017年度会议优秀论文一等奖

第七届营销科学与创新国际高峰论坛优秀论文提名奖等

01

“智能化时代下，理解用户场景，实现生活价值”

Q.睿住智能的场景化产品设计流程是怎样的？

睿住智能：我们从行业分析开始，开展正向的流程调研。

我们的用户来自于“中产吞金兽家庭”——下面有孩子，上面有个老人的这一类群体，以改善他们的居住体验为主。同时，我们也会基于实际用户的生活痛点定期做入户，所以每一次做入户调研的时候，收集到的信息是更精准或者需求是更强烈的。

比如说我们自研的智慧中控屏，在实际交付的时候，用户无法理解操作的步骤。但当真正享受其语音交互上带来的便利，并且去习惯的时候，功能价值才应运而生。所以，每个场景设计的过程不仅仅是企业单方面的，它需要与用户进行共创，这很关键。

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数据其实只是很表面的，需要深入地研究用户在场景中为什么这样做，希望达到什么目的，进而改善产品设计，这才是最便捷的方法。而如何去实现情感价值，需要我们深度考量才能打磨出适合的一套解决方案。

Q.如何去挖掘一些用户自己无法表达的需求呢？

睿住智能：不管是什么行业都会比较难，在真正跟用户交流的时候，或者是去家里拜访的时候，通过观察行为动线进行记录才会更好地获得。

包括用户家里面一些物件的观察：很多用户在用完洗碗机之后，很担心里面水的湿的情况，所以洗完之后就会把洗碗机打开一点以便通风，这个细节其实是用户自己也意识不到。

即便语言表达不清楚需求点，但行动却很真实。通过用户的生活动线，以及每个场景下如何使用家电及非家电设备的规律，并还原用户的使用逻辑，这就相当于把他底层的需求挖出来了。

02.

“掌握场景智能化「主动」权，实现用户千人千面的「体验」权 ”

Q.睿住智能的场景是如何被开发的？

睿住智能：场景的研发流程是这样的：策划团队提供策略——市场部进行反馈——内部场景发布会——自研硬件开发+生态硬件开发——硬件接入平台——系列开发。

这需要涉及两个方面：一、发现用户有哪些场景需求，我们需要做什么样的产品；二、实现硬件和软件相互配合以后才能实现这个场景。

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Q.场景化的产品给用户提供了什么价值？比如，除了产品本身的功能价值之外，是否有情感价值？

睿住智能：在交流前的体验过程中，相信大家应该能感受到情感价值的存在。

前期我们会做场景热力图，直观地按空间需求划分等级高低。第二个需求是情感价值的需求，比如说从安全感、便捷感、舒适感、健康感、专属感，五感的维度去看它的价值点。综合来看就会发现它在某一空间里对哪个价值感更高。

它是一个变量，这种个性化需要考虑场景化，包括我们的智能互联产品，它可能对用户个性化的满足越来越强。

比如说涉及到实际的使用习惯，生活动线及场合的一些比较，这需要划分不同的人群，不同的特征，需求也是不一样的。比如说，老人在浴室里面会有安全的考虑，像跌倒进行检测等这样的需求，不同的人在不同的空间会有不同的情感价值需求，从而体现产品的价值。

场景它是一个我们理解用户需求的重要的载体，相当于是一种表现形式，我们界定了很多颗粒度比较细的要素。正因为在这样的场景下去考虑问题，我们对问题的思考，对用户需求的认知，也会更加细心、更聚焦一些。

我们把非标的东西做成标准化，然后再非标准转化出去，这也是我们打造天策系统的意义，满足千人千面的个性化需求。

03.

“坚持场景化升级，给用户真正的品质生活”

交流最后，睿住智能总结道：大多数中国消费者在认识智能化产品的时候，需要具象化。比如说，我们把这个台灯跟空调、电视合为一体交易成新产品，用户更希望你做成一个叫台灯电视，他不希望你做成一个台灯跟电视连通以后的新场景。消费者也好，b端也好，他们更希望是它的交易价值体现在产品的本身具象的产品形态上。

(图片来源：睿住智能家居公众号，侵删)

所以，我们通过平台化节约设计成本，然后把效率提升上来，引入AI，然后做自动化管理，通过智能化产品来做场景，为用户去提供个性化的需求。

我们相信，随着技术发展，产品形态发生重大的变化，才能更好地将实体产品和服务合二为一。

(文章来源：睿住智能家居公众号，侵删)