在门窗消费过程中，企业提供的服务的直接目标和最终目的是提高客户的体验感和满意度，进而实现销售目标。提高客户满意度的关键是满足一系列客户需求。在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效，更高效？有些人认为可以通过掌握消费者的三个“点”来设计和管理客户体验。

下面，将由欧宝莱门窗的小编来为大家讲述一下这三个“点”。

(图片来源：欧宝莱门业官网，侵删)

第一点：痛点

所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢？各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等？产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。

第二点：痒点

所谓的痒点是顾客关心，感兴趣和有感觉的问题。例如，林林总总有这么多门窗品牌，如何让顾客选择，才能让用户觉得更合适，而不是浪费？如何在客户面前更直观地展示客户能想象却又无法描述的款式？什么样的售后服务是用户需要的，让用户感到感动？

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第三点：兴奋点

所谓的兴奋点，是能给客户带来"wow!"效应的刺激，可以让用户产生消费的冲动！当顾客来到商店时，会有什么样的目标，他们想要解决什么样的问题，他们是否可以通过现场描述。让用户的需求在特定场景中被激发，找到这些场景，就找到了机会。例如，精心设计和匹配的款式产品，让顾客一目了然，就指出：我想要同样的型号！现在的消费者主要是80后和90后，有闲暇时间都会去旅游、度假、休闲，而不愿意花时间在家居购物市场，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

今天，“差异化”是无止境的，企业竞争的两个优先事项之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在特定服务中感知到品牌形象。企业拥有良好的服务流程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，首先要考虑消费者的需求并做消费者的需求；先将别人能做的事情做到无可挑剔，然后竞争对手做不到的，竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正确方法。

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