刘小姐花费8000元在网上购买了一套定制衣柜，结果抱回家发现衣柜颜色有明显色差问题，刘女士便想退货，结果商家告知，定制衣柜不能平白无故退货，必须给出合理的理由。面对新《消法》其中一条是“网购产品7日内可无理由退货”，面对刘小姐这种情况，网上购买定制衣柜是不是没有保障?

凡事都得讲“理“ 定制衣柜退换货不再是难事

定制衣柜市场火热

目前，在家居市场领域，定制家具约占家居市场份额的10%，特别是在移门衣柜市场，定制产品越来越成为主流。据卖场相关负责人透露：“以前装修，大家喜欢找木工打衣柜。但算笔账就知道，打衣柜不仅不便宜，因为现在装修人工费很贵，其次工艺粗糙，衣柜功能比较单一，最后现场打衣柜因为要切割和刷漆，会污染屋内的空气。定制衣柜不仅环保，工艺要求严格，而且衣柜的实用功能上也更新颖和合理。”

网购定制衣柜退换不再困难

新《消法》的实施，规定网购产品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。并且工商部门指出，《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》这三部法律明确规定：当“三包期”内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果“三包期”内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者也可以直接要求商家退货，即使没有一部极具针对性的法律法规，商家都不能为自己免责。

消费者如何购买定制衣柜

“首先要选择有实力的商家、品牌。这样的厂商，也会提供较为科学的选购服务。也会根据消费者提供的户型、安装位置，做出家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产。最为关键的是，双方一定要有相关尺寸、材质等方面的约定，并留下证据。并且对于不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业一定会负责到底的。”卖场负责人说道。