在过去不久的10月，诗尼曼整家定制福建莆田门店，通过总部新零售推荐，以及后续的跟踪推进，拿下了单值高达19万的客户。

对于莆田店来说，这仅仅是他们过去8年无数辉煌战绩中的一笔，也是他们持续专注服务、提升专业、真诚交心所获得的回报。每一张订单背后，都是专业和服务的较量与竞争。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

01

新零售的转化

比拼的是速度与服务

经过几年的进化，诗尼曼新零售完善了顶层构架体系、梳理新零售运营逻辑、夯实服务，目前已形成一套完整的针对经销商的赋能与转化运营模式。推荐客户的同时，总部新零售团队会将客户基础的信息与意向程度同步反馈给到了经销商。

在总部将新零售客户信息推送至福建莆田店之后，莆田店总经理王姝在第一时间就与客户取得了初步的需求确认，并快速加上了微信。

“新零售推荐的客户，其实已经了解过不少品牌了，客户的沟通成本是非常高的。速度越快，就越能占得沟通的先机。一般来说，我们都会第一时间就去联系客户。”

谈及沟通的过程，王总强调了跟进效率。“当然也不能打无准备之仗，我们会提前根据客户的基础信息，给客户发送一些产品资料与案例视频，在沟通中营造对话的安全感，获取客户的信任，主动向客户传达步骤跟流程，带着客户的节奏，不要被动去跟随。”

“这个客户生活在外地，前期主要是在微信上沟通，建立了初步的意向。他回来行程比较赶，只逗留短短的几天，进店也仅有一次，对我们来说，更需要把握时间节奏。”在邀约客户进店之前，王总快速组织销售、设计、店长展开了碰头会议，确认客户的类型，沟通后续的服务策略。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

“客户进店，一般先带他整体参观一遍，给他讲产品、选择搭配的技巧、要注意的细节，以及空间整体的规划等。让他了解定制产品的同时，也向他尽可能展示我们的专业度。当客户提出要去周围转转时，我们也会大方表示欢迎去比较。”

基于对产品品质的认可及对自己能力的自信，王总直言：“不要怕客户去比较，但也要保持跟客户的沟通频次，去抢占客户的心智，强化他对诗尼曼的认知。”

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诗尼曼整家定制馆

“客户绕了一圈，还是回到了我们店，在各方面满意的情况下，客户希望在价格上做出让步。我们给予了服务承诺，最终打消了他的顾虑和犹豫，交了4万元定金，成功下定。”王总略带骄傲地表示：“可能这方面我比较有天赋，容易获得客户的信任，19万的合同，还是在微信上签订的。”

后续的量尺、设计、服务，一切都水到渠成顺理成章。工地安装的现场，也随时跟客户同步进度，给客户发现场的视频，给予客户充分的安全感。“我们做诗尼曼8年了，最让人放心的，就是交期，跟总部配合得很好，几乎都能准时交付。而且诗尼曼的品质也是很好的，这一点要绝对自信。”

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02

稳定而强大的团队

是成交无往不利的核心力量

“乘众人之智，则无不任也；用众人之力；则无不胜也。”

王总在家居建材行业从业多年，对定制的管理与运营有着独特的见解。

在王总看来，设计是成交的关键，安装是口碑的保障。因此，这俩方面，王总思路异常清晰，投入甚至不计成本，培养了一个稳定的明星设计团队，在各类设计大赛中，获奖无数。而且主要设计师跟随门店6、7年，一起见证了彼此的持续向好。

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获奖无数

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安装则由王总自己人全权负责，一般现场出现任何安装技术上的问题，都能够当场快速有效解决。这么多年，几乎都是好评，很少有客诉问题。爆好的口碑也为福建莆田店带来了源源不断的老客户介绍单。

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业务方面，则由王总主抓。她自己本身也是top级的销售高手，会亲自花费大量的时间与精力去培养店长及销售，给予足够的机会，这样团队就有了较强的自我驱动力。无论是重要的大促，还是日常接单，业务团队主动性都比较强。她自己更是身先士卒经常冲在了前面。

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王总还特别注重朋友圈的维护，每天都会在朋友圈分享个人感悟，以及终端案例与总部视频。朋友圈的坚持推送也让她经常收获一些意外的惊喜：“有个客户，代理同一个瓷砖品牌认识，但分属不同的地区，只见过一两次，10年前加过微信，并不熟悉。在微信里躺了很多年，几乎没有主动去交流。在这十年里，她看我好像一直在做定制，觉得我们比较专业，也比较专注，十年如一日坚持做一件事情。她弟弟需要装修，就主动推荐了我。”

“前期主要是远程聊微信，给予了一定的优惠让利。第二天她直接就让弟弟过来交了定金。我们给他做了整套的设计，介绍装修公司。在做的同时，又介绍了他的同学，接着又连带介绍了一个朋友，三套总共做了50/60万。包括材料，都是我这边陪着客户一件件去挑选采购的，全程操办，保姆式服务。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

据王总说，还有介绍的朋友正在跟进中。这样的客户不是个案，一个人做多套，或者介绍多个朋友的情况，数不胜数。中国的人情关系，以圈子社区文化为主，尤其是在下沉城市，所有人都处于不同的社交圈中。做口碑，才是不可或缺的流量密码。

03

永远真诚

才是获得成功的终极利器

王总说她经常被人夸：仿佛有某种魔力，轻轻松松就拉近了彼此关系...只要进店有真实需求的客户，成交率也出奇的高。她将这种能力归于真诚的力量。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

“做生意，立根之本就是诚信。不管是对客户还是员工，还是其他任何人，我比较坚持待人接物的点滴从诚信做起。跟客户约了时间，必须比他早到；承诺客户的事情，包括售后，100%去兑现；给员工发薪资，从来都是赶早不赶晚。别人相信你是靠谱的，才会把那么重要的家托付给你去实现。”

“这么多年，诚信就是我心中一个不断提醒自己坚守的信念，我一直都是这么去做的。所以我才能在福建所有的经销商中一直保持前三，做到第一。”

真诚意味着不走近路、不用巧劲，也意味着要直面很多问题，承担更大的责任。真诚必然收获真诚，这也是一个做大事的人最终能成功的原则之一。

王总说这也是她能跟诗尼曼一起走这么多年的原因。用真诚去实践对设计的追求，对品质的坚持，对服务的坚守，对交期的恪守以及长期主义的价值观，双方内核始终是一致的。

成就他人，成就自己

跟诗尼曼风雨走过来的老商，似乎都能在他们身上找到这样真诚利他的特质。或许我们也能在他们身上，看到一个企业核心的品质。

正如诗尼曼家居董事长兼创始人辛福民所说：“回顾企业的整个脉络，诗尼曼坚守的是什么？成就他人，成就自己。善待经销商，就是成就我们自己。”

这样的血液基因也在不断影响更多的人，让诗尼曼成为令他们感到骄傲的选择。

面对越来越复杂的市场环境，王总在言谈中透露出隐忧，但更多的是自信：我的团队目前就是最好的状态，彼此非常之熟悉，跟诗尼曼也有着长久的默契，相信未来会越来越好，越走越顺！

(文章来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)