近日，定制家具领导者尚品宅配荣登2013年11月号第135期《商业评论》杂志封面。该期杂志的编者寄语《拥抱C2B浪潮》中写道：“C2B模式是对工业时代B2C模式的彻底颠覆。他的出现不是转瞬即逝的浪花，而是塑造全球商业气候的巨型洋流。”尽管C2B前景诱人，但也充满挑战，本期杂志以11页的大篇幅重点介绍了中国C2B的弄潮儿——尚品宅配，揭秘尚品宅配是如何屹立潮头，为何会被誉为“C2B的中国样本”。

尚品宅配到底是如何为每个消费者定制独一无二的产品，做到周到迅捷并具备成本优势?我们撷取《尚品宅配：C2B中国样本如何炼成》部分精华摘文与大家分享：

尚品宅配被誉为C2B模式的中国样本。作为一家提供板式家具定制的企业，它可以快速和消费者沟通，并制订设计方案。它建立了自己的工厂，大幅降低了定制成本。更难能可贵的是，它提供的不是单品，而是整体的家居解决方案。从接受订单到送货到家，平均周期只有15〜25天。那么，它是如何做到的?

传统工业设计的理念是：设计出可以满足顾客需求、价格合理又美观的产品，然后进行大批量制造以降低成本。而定制家具则是用消费者需求来驱动设计。为了准确把握消费者需求，尚品宅配研究了不同消费者在不同生活空间的生活行为。例如，在卧室，处于育儿期的人要给小孩喂奶、换尿布，其生活行为就和处于新婚期的人有很大差别。而因为生活行为不同，空间的功能分区和适用产品就不同。此外，尚品宅配还研究了不同消费者的审美需求——不同年龄、不同性别、不同教育背景、不同职业的人，审美观也不同。

在前端，通过建立“元产品”库、让设计师提供专业服务等方式，尚品宅配可以让消费者像“试衣服”一样挑家具，从而快速制订设计方案。2008年，尚品宅配开发了能满足中国消费者全屋家具需求的第一套“元产品”系统。该系统由4,000多种“元产品”组成，形成了丰富的“元产品”库。而对“元产品”进行合理搭配，就可以形成不同产品，并进而形成产品组合和解决方案。有了“元产品”，尚品宅配就可以和消费者互动了。在消费者提供户型图后，设计师会到实地进行量尺，并摸清承重墙、插座位置、梁柱等情况，从而用软件模拟出一个微缩版的、立体的房间。接下来，就可以根据消费者的需求，利用“元产品”库为房间设计产品和解决方案，并看到三维效果。当然，尚品宅配也积累了很多成熟的产品和解决方案，可供设计师参考、调用。

在后端，为实现定制产品的大规模生产，并解决成本问题，尚品宅配对生产线进行了信息化改造。通过拆单、“让机器指挥人”、混合排产等措施，做到了“生产100个不同柜子的成本，可以和生产100个相同的柜子没有区别，甚至更低”。通过多年的改进，尚品宅配的工厂脱胎换骨，成为同行竞相学习的对象。第一，它降低了成本。第二，将出错率从30%下降到3%以下。第三，将平均交货周期从30天缩短到10天。第四，实现了成品的零库存。

自成立起，尚品宅配的业绩始终保持着高速增长(年增长率均在50%以上)。梳理尚品宅配的发展轨迹，我们发现，这家企业以消费者需求为起点，在消费者的驱动下，“被迫”在商业链条上，逐步进行了倒逼式的创新。可以说，“被消费者逼着创新”是尚品宅配的成功秘诀。虽然和宜家相比，尚品宅配的规模还很小，但他们对未来充满信心：“我们是新模式，就像火车刚刚发明时，也许它跑得还没有马车快，也许它还有各种各样的问题，但它拥有无限的潜能。”