6月29日，索菲亚通过线上发布会隆重推出全新的服务IP——法式柜管家，为大家揭秘索菲亚“法式柜管家”的服务标准。

全新的服务IP囊括售前、售中、售后的全流程，对消费者而言，家具是长年使用的，不是一次性消费品，因此，索菲亚着重升级了售后环节的服务质量和标准，通过在家居服务行业多年的积累和不断和客户沟通的基础上，制定出专属于索菲亚客户的尊贵售后服务。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

全新推出的上门养护售后服务，有十大项服务内容，以厨房和全屋柜类产品为主，包含柜门和抽屉调试、趟门轨道清洁、柜体保养、烟机炉灶清洁、龙头水槽清洁、五金调试等。

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专业的人员和工具

通过专业的服务形象赢取客户的第一面信任，按照约定时间准时上门，带齐专业的工具。进门后挂上服务牌，铺上地垫，将所有工具放在地垫上，保护好客户家的地板。

所有作业的工具要整齐摆放。作业前会先跟客户交代清楚，让客户了解全部流程，尽量避免打扰到客户正常的生活。

柜类的清洁养护

柜门抽屉调试

检查柜门的缝隙是否均匀一致，门铰是否松动。

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趟门轨道清洁

用小刷子将灰尘刷出来，再用吸尘器吸掉隐藏的灰尘，彻底清洁导轨。

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推拉五金加润滑油

每个抽屉推拉部件加上润滑油，增加顺滑度，用纸巾擦拭干净。

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智能产品更换电池

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厨房的清洁养护

柜体保养

对橱柜的进行全方位的清洁保养。

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烟机炉灶清洁

拆下烟机过滤油网进行清洁油网。

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高温蒸汽机进行高温消毒，擦拭干净。

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清洁灶台底部台面，每个缝隙都不放过。

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台面清洁

用洗手粉彻底清洁台面，保证台面光洁干净。

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龙头水槽清洁

清理到您都想不到水池这么多污垢。

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五金调试

检查门板、门铰、功能五金等。

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门板调试

检查门板上下左右是否对齐。

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清理完后各种物品要还原到本来的位置。

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走的时候垃圾也要带走。

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贴心的背后

为了实现这样细致的服务，每个上岗的服务人员要经过几十次的培训和考核，掌握每个步骤的细节和标准，包括30多种工具的使用，学习超百条标准的执行。索菲亚服务中心制定了非常严格的考核标准，对服务人员定期考核，提升大家的服务水平。

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每个柜子的缝隙是毫米为标准

如何才能享受上门养护服务呢？

只要您是索菲亚的客户，安装了索菲亚柜类产品或司米橱柜产品，便有机会免费享受到该服务，具体可以联系当地门店，目前全国已经有400多个城市上线。

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如此细致的售后服务免费提供给客户，是需要企业花费大量的人力成本和培训成本的，索菲亚秉承着“客户至上”的企业价值观，希望带给客户最好的家装体验，让消费者享受到更美好的家居生活。

(文章来源：索菲亚公众号，侵删)