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        索菲亚“逆天”服务 让安装不再是难题

        2020-08-26 08:40:17 建材网 责任编辑: 杨帆 浏览数:2127 手机访问:建材网

        2019年,索菲亚制定“菲常6+1”服务标准,即通过执行6个环节的服务标准让客户享受美好的消费体验,并且以客户推荐作为衡量服务好坏的标准。自推行一年多以来,索菲亚已成熟践行“菲常6+1”服务标准。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        以安装匠心为例,索菲亚所有的安装师都是经过专业系统的培训,拿到证书后才能服务客户。安装时严格遵守作业规范,用精湛的工艺装好每一个柜子是安装师的服务宗旨。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        这安装服务有多“逆天”?让我们一起来感受它的极致。

        专业小程序,规范流程

        为确保服务完美完成,索菲亚在2019年全国推广使用安装小程序。这个安装小程序装在安装师手机上,跟进为客户服务的每一个流程,实时反馈进度信息。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        准备齐全,准时上门

        上门安装前,索菲亚安装师会提前与客户预约时间,尽量不打扰客户的工作生活计划。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        按照约定时间,安装师带着整齐专业的工具准时上门。守时,是我们对客户的基本尊重。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        细心防护,耐心沟通

        为了保持客户家的洁净,安装师在进门前会先穿上鞋套。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        进门后,安装师根据图纸一一清点货物,确保最终货品齐全,绝不缺件漏件。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        接着安装师会与客户进行耐心的沟通和讲解,同时确认具体安装位置,让客户放心。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        在正式安装前,安装师在地面铺一层纸板。做这么多准备,为的就是让客户家的地板和墙面无损,让客户更安心。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        标准柜体安装 用匠心解决难题

        准备工作完成后,安装师按照柜体标准进行操作。技术娴熟,安装手法一气呵成。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        安装师的匠心与专业不止在常规安装技巧上,还有顶梁柱、开关、地脚线等都安装难题能巧妙处理,确保柜子既不影响实用性又能保持美观。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        安装完成后安装师对所有柜子的活动部件进行调试,保证门板和抽屉等推拉顺畅,让柜子达到最佳使用效果。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        最后安装师还会用小扫帚帮忙打扫清洁,交还客户一个崭新洁净的空间。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        邀请客户验收,直至满意为止

        完工后,安装师会邀请客户进行验收,并给客户细致讲解产品的使用规范及日常保养。之后安装师会邀请客户对服务进行评价,而评价也将自动进入到索菲亚的“顾客说”里,让所有客户都能看到和参考。

        (图片来源:索菲亚公众号,侵删)

        安装不仅是个技术活,还是一个需要耐心的工作。如此细致服务的背后,是索菲亚安装师对工作的负责,也是对职业的尊重。安装不仅是个技术活,还是一个需要耐心的工作。如此细致服务的背后,是索菲亚安装师对工作的负责,也是对职业的尊重。

        为了更多维度地呈现索菲亚服务,我们将在抖音平台上征集多位帅气小哥哥,变身索菲亚服务人员,趣味演绎“菲常6+1”服务标准。9月26日,抖音上搜索#索菲亚逆天服务#或#SFY逆天服务#,为小哥哥点赞。

        (文章来源:索菲亚公众号,侵删)

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        基本投资:50万-100万    全国门店:3000以上
        品牌名称:索菲亚整家定制
        公司全称:索菲亚家居股份有限公司
        主营产品:全屋定制
        经营模式:品牌专卖
        招商区域:全国
        适合人群:自主创业

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        • 在索菲亚家定制了衣柜和书柜,柜子质量很好!颜色很好看,材料也环保、结实,物超所值的感觉。

          来自:广东茂名市2025-11-24

        • 为了伦伦定制的一整套新家的柜类,针对跪了,好好看呜呜呜呜,伦伦眼光针对很不错,爱了爱了,索菲亚YYDS。

          来自:广东梅州市2025-11-24

        • 大品牌就是更靠谱,定制的索菲亚衣柜基本没什么味道,外形也好看,收纳性也强。

          来自:浙江杭州市2025-11-24

        加盟顾问
        刘老师

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        公司名称:索菲亚家居股份有限公司

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