在低迷的时期，几乎所有地板企业都选择了同样的动作——缩减开支，尤其是被视为“远水解不了近渴”的培训支出，几近完全取消。但是却有一个品牌例外，那就是天格地热地板。

天格地热地板从2014年开始，围绕“匠心服务”的整个流程，针对导购顾问、安装施工、售后保养等关键内容，对终端服务团队进行了密集而高效的培训工作，整体服务水平与标准化服务能力获得了巨大的提升。2015年春节过后，在吸取去年经验并对培训成果进行科学评估后，天格再次加大培训投入，各类培训密度几乎达到了每周一次，培训总量甚至超过了“木地板之都”其他品牌的总和!这一与行业沉闷现状形成巨大反差的现象，被同行称之为“天格现象”或者是“专注者现象”，即越专注越专业，越专业越成功。

学员们没有因为连续接受18小时的高强度培训而懈怠，现场气氛依旧热烈

特训营(上海)全体学员合影留念

7月21日—25日，天格地热地板终端特训营在上海拉开帷幕，三天后又转战苏州。在为期五天五夜、共计近70小时的时间里，天格全国经销商及其团队学员，与天格总部服务团队一道，接受了高强度的专项课程训练。本次特训，通过落地的方法分享、接地气的知识讲授，将天格坚持十余年的“工匠精神”集中点燃、引爆、升华。天格家人专业、出色，守序、热情的素质，不仅让培训机构赞叹为行业罕见;也令家人自己充分发掘了潜能，领悟到：自己原来不仅可以将服务做到行业领先，争取满分;更可以通过不断提升、做好每一个细节来超越客户的期待。因为服务永无止境。

学员们认真消化知识，用最好状态打造最强团队

特训营(苏州)全体学员合影留念

在为期五天的集训过程中，天格学员气势高昂、专业有序，认真学习、吸收讲师的实战精华，重点演练了团队协作与模拟pk，不仅学到了宝贵的知识，关键是学会了将知识转化为服务价值的智慧与方法。通过各种形式的服务水平竞技、奖励以及淘汰，各个小组都如同浴火重生，每一位学员都受到了专注的力量所带来的洗礼。在分组激辩、各抒己见、各取所长中，天格团队迸发出很多原先未曾拥有的能量与灵感，服务技能在相互印证、相互帮助的过程中，获得了共同的进步。正如，特训后济南天格韩国成家人分享的那样：认真服务是远远不够的，因为认真最多只能做好本份;只有用心服务才能将消费者利益看作是自己的责任，才能不断进步，超越自我。因此，经历了五天五夜特训的天格服务团队，已经从根本＊＊服务理念由“追求极致”转变为“不断超越”，由提供“基于产品的品类服务”升华为提供“基于全面家居需求的人性化服务”，不仅实现了团队的升级，更为实木地热地板品类专业服务标准的提升创造了全新的思路。

在特训圆满结束后，7月26日，“天格地热地板2015(苏州)中国经销商峰会”也随即在苏州举办。在连续接受了五天五夜高强度的培训之后，天格家人再次汇聚一堂，讨论学习体会，分享特训心得，共商天格地热地板“匠心服务”再次升级的大事。

天格家人们汇聚一堂，讨论学习体会，分享特训心得，共商天格地热地板“匠心服务”再次升级的大事

天格董事长刘彬彬先生作《天格专注之“魂”》主旨讲话

勉励所有天格家人不断以“利他之心”充实完善服务内容、提高服务标准

天格副总裁周子清先生指出：好产品通过好服务来表达，就会获得4倍的巨大力量，这是最令人信服的广告

在峰会上，天格地热地板董事长刘彬彬先生，针对当前行业普遍不重视服务的现状，作了《天格专注之“魂”》的主旨讲话，通过“认识自我、认可行业、认同社会、自我认识、行业认可、社会认同”这六个方面，勉励所有天格家人要严于律己，切实落实好“匠心服务”标准，并不断以“利他之心”充实完善服务内容、提高服务标准，为品类健康发展作出表率，给同品类服务经验不足的友商提供借鉴和指导，真正起到全球实木地热地板领导品牌的榜样作用。天格副总裁周子清先生在随后也作了《2015年经济下行的机遇与挑战》的报告，指出：诸多因素均决定了包括今年在内的近几年中，行业将始终处于低速发展的状态。但是天格地热地板总部和代理商家人，只要将核心资源用于提升服务标准和服务水平之上，就必然能够创造属于天格，属于专注者的小环境，从而获得远远高于行业平均水平的成绩。因为好产品通过好服务来表达，就会获得2×2=4的巨大力量，这是最令人信服的广告，消费者会懂得分辨。

天格仙居经销商蒋兆军获得【2015年度匠心服务特别贡献奖】

同时公司奖励10万元现金，以助其进一步升级服务设备

在本次峰会上，天格地热地板设置了颁奖环节，隆重奖励了两位在自己获得服务团队管理方法提升的同时，不忘关心企业的发展和进步，积极推荐优秀的培训机构，给所有家人带来两场难得培训机会的经销商家人。天格仙居经销商蒋兆军先生，则因在行业中开创性地把服务真正做到了前置，不仅充实、完善了天格匠心服务的内容，更将实木地热地板品类的行业服务标准提升了一个台阶。为此，蒋兆军和仙居天格荣获【2015年度匠心服务特别贡献奖】，同时公司奖励10万元现金，以助其进一步升级服务设备。在这些获奖家人的表率下，与会天格经销商纷纷表示，将推广落实包括仙居经验在内的匠心服务内容，并积极向公司建言献策，共同为提升天格服务品质提供和分享有建设性的建议和想法。

天格优质服务经销商分享心得体会，传授匠心服务知识

此外，为加强优秀经验的内部交流，会上多位因优质服务而获得巨大成功、成为实木地热地板服务大咖的经销商，以亲身经历和所见所闻，向在场家人分享了自己的心得体会。众多感动客户的案例，无数能够提升消费者使用体验价值的服务技巧，都经由这一环节传授给了每一位天格代理商，现场掌声此起彼伏，共同为他们专注的态度和卓越的成就而喝彩。

专注赢得尊重，服务创造价值

天格地热地板在过去的22年中，始终坚持专注的工匠精神，秉持“付出、利他、脚踏实地”的大树文化，不仅发明了实木地热地板品类，更引领其获得了全世界的认同。在接下来的时间内，天格仍将肩负起这一责任，重点完善品类服务标准的建立与推广，为消费者带来世界一流的产品与体验。