2014年10月22日-23日，在浙江杭州映日大酒店，天格地板2014超级导购培训班正式启动，来自浙江区域天格地板专卖店的38名学员齐聚一堂，以专注精神，全面学习规范化的导购服务知识，将天格纯实木地热地板稳定不变形的产品优势，不变形地传达到服务上，为广大消费者提供更加优质的“匠心服务”。据悉，此次杭州站是天格地板全国超级导购跨年巡回培训活动的首发站，截止明年7月份，天格地板还将在全国陆续开展近20场类似的区域培训活动，为此公司将专门列支200万元作为培训经费。

好内容、好形式、好态度，造就“中国好学员”

本次培训班，采用了授演结合、分组对抗的形式，通过服务知识的讲授与模拟演练，5组学员在参与度极高的氛围中全情投入到学习中来，不仅学以致用，同时还增进了团队友谊，取得了良好的效果。

培训采取分组对抗形式，通过服务知识的讲授与模拟演练，增进了团队的友谊

据了解，本次培训的文字内容超过35000字，知识点接近500个，可谓是集合了实木地板、地热地板服务知识的大成。而且为了避免学员出现死记硬背的弊端，培训过程中并不下发教材，学习任务相当繁重。但是因为认真的学习态度和授课方式的生动有效，造就了一大批“中国好学员”。公司评估组在活动间隙以及学后进行了成果调研，发现通过此次培训，学员们找到了众多平时导购服务中的种种不足，比如对产品与技术没有系统的认知、不了解消费者的真正需求等等困惑,并都在培训会上得到了答案。

20余小时的培训后，学员们接受全面考核，最终讲师与企业领导为前三名小组颁发奖项

在20余小时的培训结束后，本次培训班还进行结业闭卷考试，平均分达到了80分左右，大大超出了公司的预期。

全力以赴、提升价值，做到传递温暖“不变形”

据天格地板介绍，作为实木地热地板品类的发明者和专注者，天格无论是产品技术还是服务体系，均是在10多年中逐步自我完善的，毫无前人的经验可以借鉴。而且，实木地热地板作为当前系统性最强的地板品类，终端服务的品质决定了消费者的最终使用体验。所以服务体系完善的重要性对天格来说，值得为此付出最大的代价。

本次培训的教材，所有内容均来源于终端一线为消费者服务时收集的实际问题，经过公司近半年的反复修改和优化，使之成为“匠心服务标准”的扩展＊＊＊知识库。同时，这一知识库将实行动态管理，与市场实际变化、公司技术进步同步更新，永不会有最终的答案。

充足的准备、全面的传达，在接下来的巡回培训中，天格地板将全力以赴，不断提升服务价值，把独有的“不变形、耐地热”的产品优势，通过终端导购员群体“不变形”的优质服务传递给千家万户，让每位消费者都深刻体会到由天格带来的“有温度的爱”。