为什么大多数地板产品同质化严重、没有特色，地暖用户却锁定天格地热地板，将之作为健康家居的必备产品?为什么众多地板品牌频打价格战却不能阻止销量下滑，天格全年没有一场总部促销却快速发展?为什么其他地板企业代理商经营难以为继、流失严重，天格经销商们却大干快上，拿好店、升形象，队伍迅速扩张?答案只有两点:以专注态度创造的优质差异化产品——天格地暖专用实木地板，以及用心铸就的系统化使用体验实现系统——匠心服务体系。

2016年 2月18日，当很多地板企业还处于长假休息之中，为期4天的“天格地热地板T5特训营暨北方区域联动启动会”却已早早在古都西安火热开幕。

作为2015年“匠心服务”推广落地的强化版，此次特训赢得了受惠于“服务是最好的营销”理念的天格大北方区近300余名经销商及其团队成员的由衷支持。

火热的开营仪式和团队组建环节为4天的特训拉开大幕

2015年，建材行业大环境景气依旧低迷，越来越多的地板企业除了价格战之外几乎已经无计可施，这种状态造成的“低价—无利—减配置”的恶性循环，让产品的迭代更新与使用体验的提升成为泡影。

特训营现场。学员们认真听取并记录讲师传授的每一个要点

与此形成显著反差的是:在2015年，天格公司总部没有举办一场工厂团购，也没有发起任何大型促销活动，然而无论是销量，还是服务水准，却取得了非同一般的逆势增长。原因非常简单——“匠心”：真正用心的服务。从2002年发明地暖专用实木地板，到2014年将品牌由“天格地板”升级为“天格地热地板”，天格用14年时间专注打造、完善、推广了实木地热地板这一健康的趋势产品;随之与此配套的专业化服务标准——“匠心服务体系”也于2014年建立，并在2015年在全国天格专卖店全面普及。这一独特的服务体系围绕实木地热地板消费价值实现的整个流程，为此天格针对研发制造、导购顾问、安装施工、售后保养等关键内容，对生产团队和终端服务团队进行全面而高效的培训。这一培训体系，不仅使得天格的整体制造水平与标准化服务能力获得巨大提升，更为重要的是，匠心精神的培养，让服务成为每一个天格人自觉自愿的职责，服务起来自然格外用心，获得的口碑也当然与众不同，销量自然水涨船高。

知识彩蛋竞答，让学员们第一时间检验自己学到的知识

为了延续过去一年的良好势头，也为了将“匠心服务体系”更加系统化、普及化，天格地热地板特在开年之际举办了此次特训营，通过分组pk、区域联动、实操验学的多种方式，让学员深入学习包括门店管理、服务礼仪、家装顾问、团队协作、安装售后等全流程终端服务内容。

自己对自己的考验----服务话术全员通关环节，让知识真正学以致用

在19日特训营正式培训的首日，所有学员在“六国PK”的对抗形式中，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了勤于学习、挑战自我、熔炼团队的精神，爆发出惊人的能量。培训首日的核心内容为团队打造和全员服务技能知识通关，通过这两个环节的反复锤炼，所有参训学员的服务知识与技能，因为更强的团队意识，实现了整体性的大幅提升。在老师的深入讲解、同伴的热情鼓励、学员的刻苦求知下，在累并快乐的13个小时后，所有学员全部通关了本次培训的导购服务知识内容。正如有一位学员在会后感慨的那样:特训营定制化的专业内容、有效的教学方式，让自己可以真正学到知识、牢记知识、运用知识。作为天格地热地板的代理商，我们非常幸运，不仅有出色的差异化产品，公司对于服务的高度重视，更提供了代理商健康、持续 、快速成长的通道，我们未来的发展前景必然远大!

团队协作度、默契度PK环节让学员们深刻理解团队的重要性

天格地热地板t5特训营还刚刚开始，我们相信，专注、专业、专心的天格人的潜力远未被挖掘完全，他们在接下来的两天特训中一定会有更加精彩的表现;而更多地板代理商在这种独一无二的成长平台的吸引下，也会陆续加入到天格大家庭，为梦想而超越!