服务和品质，一直是打造优普速度的核能，在企业迈进新阶段的今天，我们更需要优化企业得以快速发展的内在元素，一场思维变革便开启了序幕。为营造一个客户价值观的企业氛围，为公司发展创造更多的效益，把内部关系当成客户关系，从企业内部做起，深刻理解客户服务的价值链，提高公司内部客户思维意识，共同传递有效价值，为外部客户服务达到共赢！为此，经过公司高层的深入研究，特别策划推行“谁是我的内部客户”内向思维培训演讲比赛系列活动。

(图片来源：优普淋浴房公众号，侵删)

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演讲比赛培训课热烈进行中

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参赛选手进行演讲训练

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参赛选手进行演讲训练

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参赛选手学习优秀理念

活动选手的招募在4月中旬已经开展，经过重重的选拔和评定，最终选拔出10位硬核选手（排名不分先后），现在，让我们一览他们的风采吧！

行政人事部-梁嘉玲

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选手心得：

围绕了《谁是我的内部客户》这个活动主题，我反思了自己的工作过程，有时在工作上与同事产生异议，一开始我会觉得很烦躁，明明上个月已经核对清楚问题，为什么这个月又来问呢？后来想想，对了，她们是我的内部客户，我一定要以积极乐观的心态的去配合她们，帮她们一起解决问题，这才是真正体现内部客户的价值观。

PMC-甘春华

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选手心得：

大客户部就是我的内部客户，每天都有异常需要和跟单沟通确认。事情多了，人就容易烦躁，在沟通过程中会不受控制地提高音量。但是参加了《谁是我的内部客户》这个活动，就算平时工作再忙再繁琐，心里也会有意识在沟通中注意态度，控制情绪，控制音量，以较好的态度去沟通，去解决问题。

市场部-罗国强

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选手心得：

我经常对接区域经理，关于店面设计存在的问题以及比较好的表现方式进行沟通，认真聆听他们的意见，思考，看哪些方面可以不断改善和优化，以达到有助于经销商店面销售和增加业绩的目的。通过参加这个《谁是我的内部客户》这个活动主题，更加明确了，服务好内部客户所带来的价值，一环扣一环，最大化地呈现公司的品牌定位、形象及态度等。

集采中心-黄名伍

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选手心得：

我最直接面对的内部客户就是采购部。为了服务好我的内部客户，首先，是要转变观念。服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。同样，不仅外部客户才有服务，内部客户服务也不可或缺。

生产部-梁晓君

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选手心得：

我经常对接成品仓，在关于产品打包完成度与发货时间、物流追踪的问题上，慢慢有了一个深刻的了解，明白了想要公司名声做得出色，不仅是体现在产品的品质上，更是体现在是否能按时发货，物流在途中是否完整并送达，这是一个关于信誉的问题。所有的岗位都应具有能满足最终客户需求的价值，每个员工都要找到自己的客户，如果没有找到客户，岗位就没有存在的必要。

成品仓-聂耀文

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选手心得：

起初我是为了比赛而思考怎样为我的内部客户服务，但不知不觉，我把想出来的主意试着应用到实际操作中，我发现真的有用，工作进而有了进步。思想力、行动力得到提升。我想我迈开了为客户服务的第一步：从思想上为他们服务，接下来的一步是从行动为他们服务。

客服部-田惠芬

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选手心得：

作为客服部人员来说每天都直接服务于各个经销商客户，我们的服务宗旨是：第一、客户是上帝，客户永远都是对的；第二、客户错了，请参照第一条。于是在服务好我们各个经销商客户的同时，我们忽略了内部客户，导致误解了本次活动的真正含义，误把经销商定为内部客户服务对象，通过《谁是我的内部客户》学习，重新寻找正确的内部服务对象，确定服务的方针与方向，一、以虚心学习，掌握产品知识，有效沟通，明确经销商订单需求，将准确的定做数据交给我的内部客户—技术下单分解人员；二、细心做好每张订单的报价，用心跟踪登记好每张客户订单的结款信息，提交给我的内部客户—财务部复核。

采购部-殷婷婷

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选手心得：

我经常对接仓库，每天都有很多预估不到的异常情况，其中有仓库临时增加的急料，也有供应商不能按时到货的情况，但不管哪种情况我们都会想尽一切办法满足出货需求。这让我明白内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者直接之间应确立信任互动的关系。

大客户部-文惠敏

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选手心得：

每一天我都会和内部客户会打交道，偶尔会有摩擦，有时候突然来的加急、紧急情况也会让我措手不及，当我情绪不稳定时，默念三遍不以物喜，不以己悲，深呼吸后回想一下我该如何服务我的客户，就会心平气和了。在这个过程中，我们可以得到的远比这件事本身更多。

财务部-尹晓青

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选手心得：

我最直接面对的客户就是商务部。为了服务好我的客户，就算手头事情再忙，都必须严谨细致地处理好客户的事务。虽然我们工作中不可能总是风和日丽，但只要我们不断完善创新一定能做到更好。

自演讲培训以来，参赛选手认真贯彻落实培训精神，同时积极完成内部客户正能量分享，活动开展以来，随着思维的转变，服务至上的理念在公司得到了更深入的传播和学习。值得分享的是，本次活动设置了现金大奖，以此鼓励更加开放开明的沟通精神，以思维升级，推动企业变革。

学习永不止境，精彩仍在继续，敬请持续关注赛程，共同领略优普的团队风采！

(文章来源：优普淋浴房公众号，侵删)