目前，随着卫浴行业的发展愈渐成熟，卫浴产品也在进行相关的产品品质的提升，因此，卫浴企业更应该将售后服务纳入企业未来的工作当中，因为，在卫浴市场竞争愈加激烈的情况下，售后服务已经成为卫浴企业之间竞争的关键点。随着智能手机的兴起，利用移动端简化售后流程或能赢得更多消费者的“芳心”。

卫浴售后服务成“烦心事”

事实上，卫浴商家为满足消费者日益增长的售后服务需求，也是有苦难言。现实生活中，很多消费者可能对以下情景并不陌生：家中卫浴出现问题，致电客服热线后，需要描述很长时间才能将问题说明;或者电话中无法将问题描述清楚，待维修师上门后，发现可能只是一个1分钟就能解决的设置问题;还有维修师上门后发现，随身携带的常用零部件中没有所需部件，只能“无功而返”，再次预约上门时间。

借助移动端简化售后难题

随着智能手机、家用电器等电子产品已深入人们生活的各个角落，并颠覆性地改变人们的生活方式，卫浴售后难题也可通过移动维修服务来解决。但说起来简单做起来难。不久前，三星电子推出的一款可与客服工程师视频互动的售后服务综合App“三星点拨 Smart Service”，值得卫浴企业参考借鉴。

借助该App的最大亮点—“人工视频”，这些问题都将会成为过去时。开启“人工视频”服务，消费者便可以像同朋友视频聊天一样把卫浴问题最直观地向客服与维修师展示。在维修师的实时指导下，消费者可以自己动手调整相关设置以解决简单故障。即使遇到消费者无法解决的问题，维修师也已初步判断故障原因，可携带所需的零部件上门快速维修。

互联网思维解决售后需多方努力

不过，卫浴企业通过互联网技术来改善售后服务，想法虽好，但单凭个人之力恐怕作为有限。俗话说“众人拾柴火焰高”，尤其是开发APP程序费用不菲，技术支持要求也较高，因此，维修服务的破局还需要诸多卫浴企业的积极参与和来自消费者的支持认可。

卫浴企业普遍认为售后可以帮助企业吸引顾客并培养独属于企业的消费群体，实则不然，消费者青睐的永远只有品质好的卫浴产品，倘若卫浴本身的质量问题多，纵然售后服务完善也会令消费者对该企业心存芥蒂。只是对企业的印象不至于降至零点罢了。

不得不说，目前卫浴企业的发展模式本末倒置了，真正重要的核心竞争力不进反退，而“配角”却一再被改进。如此下去，卫浴企业只会在岔路上越走越远。