每年的3.15晚会，都是各行业企业主们战战兢兢的日子，生怕自己不好彩被点名批评。而今年，美的显然就是不好彩的那个:央视点名批评了特约服务网点乱像，众多知名品牌赫然在列。

这说明，家电售后服务混乱，并不是个别现象。而这一切，最终损害的还是消费者的利益。

那么，为什么会产生这一现象呢？

有没有办法能解决这种乱相呢？

答案是有的！那就是售后服务标准化。

在标准化服务这一块，武汉溢爱环保实业有限公司拥有多年经验，我们来看看他们对于标准化服务的理解：

1、售后从什么时候开始？

很多人觉得售后服务是从自己买的电器第一次安装或者需要维修时开始的，其实不然。

溢爱环保服务中心的主管告诉我们：无论是线下实体店购买还是网上购买，当用户下单付款后其实就已经进入了售后流程。

在购买到安装完毕这一段范围内，溢爱打造了整套标准化的服务流程，包括：物流服务，标准化沟通话术，上门安装的着装，举止，整个都有一套详备的流程，连“进用户家必须带鞋套”这样的小细节也没有漏下，每一位工作人员，在上岗之前，都会进行相关的培训来保证服务质量。

2、售后服务不等于安装维修

在传统的消费观念中，售后就差不多是：买了之后来安装，坏了之后过来修。但是实际上，目前的家电需要定期保养的越来越多：空调的过滤网清洗，抽油烟机的清洗，净水器的滤芯更换等等。

随着家用电器的服务需求客观增长，对于售后服务的要求也越来越高，而能否将售后服务做好，做到让消费者省心省事儿又省钱的地步，也折射出了一家企业的社会责任感。

仅仅做到质量好是不够的，质量好、服务更要好。这是溢爱人一贯秉承的理念。

3、售后服务如何定价？

谈起售后服务，就离不开定价。

如何定价是没一个企业都很头疼的问题：实际上大多数企业并没有打算在售后服务这一块耍花招来坑用户的钱。

乱收费有很多都是服务网点或维修师傅的自发行为，属于“不能说的秘密”，但是企业对于这种行为，往往是鞭长莫及：不可能每一次的售后服务再派监督团队去重新检查，而为了利润，服务商和维修师傅小病大修似乎无法避免？

溢爱在这方面也考虑了很久，最终给出了一个真正为消费者着想的方案：服务收费价格统一。

大家都知道净水器这个东西是要定期更换滤芯的，而更换滤芯往往是令用户很头疼的问题，有些服务做得不到位的商家：

售后服务不及时，明明已经预约，却一拖多少天都不见售后人员上门。

定价虚高，很多商家为了达成自己快速销售的目的，将净水器定价很低，然后在更换滤芯时收取的费用令人咋舌。

而溢爱在这方面，早早的做了考虑：

1.多元化的服务矩阵：APP、公众号、服务热线，支付宝生活号。用技术来确保售后服务的响应速度，保证你能快速便捷的得到售后服务。

2.标准化的定价：通过细化售后服务的种类，区域化的经营。溢爱将售后服务都进行了标准的定价。这样在用户购买净水器时就会详细的得知服务的费用，杜绝了3.15晚上曝光的“卖的时候强调免费服务，用到服务时却坐地起价”的情况。

“净水业就是服务业”，用心做好净水器，还要让用户享受省心便利的售后服务，这就是溢爱对于标准化服务的理解！

(文章来源：溢爱净水器公众号，侵删)