在新润成瓷砖北方销区的市场分析研讨会中，大家对迁西市场作出了统一的概括性评价：这个市场非常特殊，得口碑者得天下！以此话为起点，一场县级市场口碑打造的案例复盘徐徐展开；同时，新润成瓷砖《严选星内参》栏目正式面世，开启品牌内研互通新篇章！

《严选星内参》旨在挖掘新润成经销商体系中的经典市场案例，并通过采访相关当事人获取一手资料的方式，将其核心价值信息整理成文，以此建立一个经验互通的交流内参平台，分享经营干货，学习标杆操作！

1.为什么要选择迁西市场？

迁西县，隶属于河北省唐山市，地处燕山南麓、长城脚下，京津唐承秦腹地，县域面积1439平方公里，呈“七山一水分半田、半分道路和庄园”的自然格局。正因这样的特殊地理环境，迁西市场呈现了相对封闭的状态，进而让“口口相传”的推荐方式在当地依然长青不老，所以才有了开篇“得口碑者得天下”的市场评价！

从2010开始，迁西新润成团队便在当地经营者孙总的带领下耕耘迁西市场。10年后的当下，新润成瓷砖已成为了当地全民皆知的瓷砖好品牌。有幸在一段出差迁西的路程上，亲身证明了这一说法。当时，小编与一同车乘客闲聊，得知她是迁西人，在北京工作，此次是为老家房子装修而返乡。说到装修的话题，小编试探性地问了一句：你知道新润成瓷砖么？没想到同车乘客秒回：知道呀，就在那……

这一段小插曲给小编带来了莫大惊喜，同时像一张坚实有力的红头证明，为迁西新润成团队耕耘口碑的成果给予了高度肯定。在这“得口碑者得天下”的市场，迁西新润成团队以口碑制胜的背后故事，难道你不想深入了解吗？

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

2.打造市场口碑，什么是关键？

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

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在采访时，关于做好服务、口碑打造的内容，小编建议孙总可以从售前、售中、售后3个维度逐一分享。采访过后，小编梳理发现：站在迁西新润成团队的角度，对品牌&产品的专业熟悉程度，以及对进店客户的体贴细致服务，仅仅是口碑打造的基础；而准时的、高效的，暖心的，甚至宁愿额外增加运输成本，也要按时把每一片瓷砖（包括补货砖）送到客户家中，并分门别类地摆放好的京东式配送服务，则是口碑打造中锦上添花重要一环！

这些都还不是让迁西新润成团队独树一帜的绝招，真正让他们的市场口碑远高于同行的关键，应该是在年底的售后环节！

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从2014年开始，孙总便在每年年底抽出10-15天时间，领着团队，带上实用有心意的小礼物，对当年成交的老客户逐一回访，感谢客户的信任与支持，同时聆听反馈，手抄建议，并铭记心中。除此之外，他们回访时还一定会带上清洁瓷砖的小工具。若遇上客户家瓷砖沾上较难清理的污迹（如铁屑等），迁西新润成团队便立刻给客户做好瓷砖保养服务。如此贴心的细节准备，怎能不让客户感动。以2019年为例，迁西新润成团队就为400多位客户提供了全面周到的回访服务。顶流的市场口碑如何打造？或许，就是这样一步一步，一户一户地走访出来的。不积跬步，无以至千里。

销售界有这样的话：一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。想想，迁西团队何尝不是做着同样的事情，花费着大量的时间与精力打造出极佳的市场口碑，在崇尚“口口相传”的市场环境中，优先建立起拥有着亲朋背书的信赖感，如此优势，客户选择的天平自然向我方倾斜！

在采访过程中，孙总也对自己打造的市场口碑颇有信心，直言客户都非常认可自家团队提供的服务，连续转介绍3-4位亲朋好友前来购砖的客户不在少数，其中有一位客户是让他特别印象深刻的。2010年，一位客户在迁西新润成店选购了瓷砖，在往后的10年时间里，他陆陆续续地为孙总亲自带了6位朋友前来购砖，而且每一次都非常坚定地对其朋友说：哪里也不能去，就选新润成！看！这底气十足的推荐啊，难道不正是客户对新润成品牌，对孙总团队最高的认可与信任吗？

3. 溯源而上，探索迁西新润成制胜的底层逻辑！

倘若说“全面回访”是迁西团队的战术秘技，“以口碑制胜”就是属于他们的长期战略打法。那如果再溯源而上呢，还可以解开他们成功登顶的核心密码吗？我们不妨从团队的领军人物开始探索。

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

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2020年，在孙总的带领下，迁西新润成完成了从展厅升级改造、感恩晚宴的召开、重装开业活动的举办等一系列大动作，前进步伐，稳而迅猛！作为迁西匠人师傅&设计师感恩晚宴的协助策划者，小编除了明显感受到孙总的个人魅力与领导魄力以外，还发现孙总的另一硬核特点——舍得！

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

首先，在迁西县级市场，这是第一场高格调的大型感恩晚宴。孙总就是那位“第一个吃螃蟹”的人，将以往的答谢小聚会豪横大升级，而且场地、礼品、菜肴、节目……一定是TOP的安排；更重要的是，邀请宾客们携家属出席，真正让大家欢聚一堂！从大局面，到小细节，舍得二字，在孙总身上得到科教书般的演绎。当然，孙总也因舍得，将新润成品牌的市场口碑更上一层楼。

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

舍得，不仅让孙总在市场上高歌猛进，更帮孙总建立起了一支“拧成一股绳，劲往一处使”的超能团队。团队中每一位成员过生日，孙总必然会亲自组织聚会，每年年底铁定带着团队一起省外旅游……悄悄地，团队凝聚力就这样一点一点地打造起来！

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

舍得，是一种人生智慧和为人处世的艺术。显然，孙总就是这门艺术的践行者！

(图片来源：新润成陶瓷公众号，侵删)

村上春树说过，每一个人都有属于自己的一片森林。的确，虽身处同一世界，但即使我们共画彩虹，或浓或淡，都各显不同。所以，当我们有机会以上帝视角观摩另一个世界时，或许，感动与启迪就在那里。

正如孙总对小编最后一个问题的回答：你认为哪一句话是让你终生受益的？心态决定一切！正是这一句话，启发了小编将采访得来的所有信息点串联起来，得出迁西新润成这样的成功逻辑：始终保持好心态，始终保持正能量，方能想法设法以求更好，方能读懂舍得，方能付诸行动，方能赞誉满盈！

(文章来源：新润成陶瓷公众号，侵删)