3.15消费者权益日对于消费者来说是年后的一个重大节日。近几年，国家越来越重视维护消费者权益，在这种大环境下，消费者的选择空间越来越宽敞。而企业除了成为利益的获得者外，更加重视在顾客心里牢牢建立起自己的诚信度，相信在3.15期间他们都会有所行动。

今年3.15权益日的主题是“消费与民生”，这给企业提出了新的挑战，除了要关心消费者们的物质需求，更应关怀他们的精神需求。2011年，什么企业能做得到位，做得更“给力”呢?今天笔者拿到一本《诚信护照》，立刻感觉眼前一亮，的确给人以耳目一新的感觉。翻开一看，原来是本城地板业领军企业徐家木业的诚信宣言，其中一段这样写道：“我们立下诚信宣言，并向行业发出倡议：坚守诚信原则，恪守职业道德，为消费者提供规范、标准、优质的服务。严守规章，依法经营，引领市场健康规范发展。”同时，徐家木业在全城范围内诚聘质量监督员，让公众对其产品和服务进行全方位的监督，体现了一个大企业高度的社会责任感和使命感。

在很多企业大打折扣牌降价牌的时候，徐家木业的颁发给消费者的“诚信护照”显然更渗透着一种大众情怀，叩开了人们的心扉。与单纯的促销相比，“诚信护照”这种形式更显人文关怀精神。持此护照的消费者在徐家木业消费可以额外享受很多优厚待遇，如10%再优惠，加1元换购产品，买地板送家具保养等等。

徐家木业的服务在顾客中一直是有口皆碑的，使用过徐家地板的老顾客们就知道了，因为他们总是能收获意外的惊喜：徐家木业年年不忘老顾客，每年节假日都会给老顾客寄去温馨的祝福贺卡，同时每年的服务月都会对老顾客们进行回访，免费赠送地板保洁等大礼包。此次持诚信护照的消费者们消费满一定额度后，除了正常享受徐家提供的“心连心”免费服务外，还可以享受到升级版七连心服务：即额外享受一次地板打蜡服务。同时由于徐家木业参加了锡城“爱家联盟”，所以持这本护照的消费者到爱家联盟各品牌门店购买产品，就可以享受到各品牌原有优惠基础上的“额外”优惠，这对希望节约装修成本的消费者们来说，无疑是一大惊喜。

“功自诚心、利从信来”，“诚信”和“护照”原来两个不搭界的词汇，经过徐家木业的精彩演绎，恰恰反映了一家企业在社会中所承担的责任，即对“国计民生”的无限关怀。